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商 务 礼 仪 第一章 基 本 礼 仪 一、礼仪的起源 ? 二、礼仪的本质： 礼：是文明国家为规范人与人之间的社会关系，维持社会秩序而必须普遍遵循的守则和习惯。 仪：为仪式，它规定了人们在各种场合的进退程序。所以礼仪的本质为： 1．任何文明国家端正社会风气和治国的根本，也是任何机构生存和外部形象的表征； 2．用来确定人与人之亲疏和人与人关系的规范； 3．是个人及社会的行为准则； 4．是各种正式的仪式。 三、商务礼仪的应用范围 1．与上司的关系 最重要的心理建设就是一定要“尊重主管”、“体谅上司” 。 2. 与部属的关系 对待部属应该心存关怀体恤之意。 3. 与顾客的关系 一定要有“顾客至上”的心理认识，才能使顾客有宾至如归的感觉。 ? 4. 与同事的关系 工作上应既有分工又有合作，自己要克尽职守，与他人加强沟通与联系。 另外要注意的是，和同事共处，不论是否投缘，都应建立良好的关系。 四、商业礼仪三T ? 1．Tact——机智 代表“愉快”、代表“灵敏”、代表“迅速” 现代商场制胜原则有二：“说话抓重点，行动快而敏捷。”