世联地产前期顾问项目工作手册.docVIP

1.说明 1.1 编制目的 a. 建立顾问项目的基本工作准则和行为规范； b. 使客户感知服务价值； c. 提高项目运作效率。 1.2 编制原则 a. 基于客户价值创造的流程管理。包括外部导向的流程设计、关注客户需求的标准化表格、强制性客户沟通、有准备、策略性的为客户提供服务等； b. 预防性质量控制。包括过程质量监管、成果质量审核机制； c. 加强合同执行的监管力度； d. 初步建立组织经验积累机制。 1.3 主要内容 a. 盘源管理； b. 开工管理； c. 质量管理； d. 合同管理； e. 知识管理； f. 客户管理。 2.盘源管理 2.1 工作程序 2.2 工作分工与职责 2.2.1 事业部总经理/顾问执委会 a. 参加重大项目的首次沟通会； b. 协助判断盘源的有效性； c. 确定协助跟进的业务总监人员； d. 重点盘源的首次沟通和地块勘查； e. 合同评审和签字确认。 2.2.2 客户总监 a. 制定业务推广策略和客户服务策略； b. 客户文件审核和签发； c. 月度客户总结； d. 盘源有效性鉴定和分配。 2.2.3 业务总监 根据工作需要，协助客户经理跟进盘源，具体工作内容如下: a. 参加首次沟通会； b. 回答客户在技术方面的问题； c. 协助客户经理进行地块勘查； d. 编制针对性项目建议书中“项目界定及思考点/项目理