客户服务运营方案.docVIP

客户服务运营方案? 第一部分 客户服务的运营宗旨 根据集团公司要求，集团公司将客户服务中心设于物业公司，我物业公司深知责任重大，为更好的完成此项任务，我物业公司将客户服务的宗旨定位于“系统”客服，简单的说就是“一站式”客服。其主要由六部分组成，归纳起来就是六个字“优高快、真专便”，使业主能够方便、快速的反应问题，客户服务中心能够快速、高效的解决问题，为业主与开发建设单位架起一座“绿色通道”，建立多层次、立体化、高效率的客户服务体系，加强服务的管理与集成，从而更好的维护集团公司的品牌形象，使集团公司获得良好的可持续发展能力。 “优”---优质，客户服务的结果要求保质保量； “高”---高效，客户服务的流程要求简洁高效； “快”---快速，客户服务的解决时间要求快速； “真”---真诚，客户服务人员的态度要求真诚； “专”---专业，客户服务人员的素质要求专业； “便”---便利，客户服务的沟通要求保持便利。 ?第二部分 客户服务的运营模式 一、保持独立性：客户服务中心设在物业公司，由于房地产的客户服务相当于商品销售的售后服务，是开发建设单位按照相关法律法规必须承担的法定义务。因此，客户服务的运营模式是独立于物业服务之外的，简单的说就是与物业公司项目部是相互独立的两个部门，客户服务中心在项目立项时就参与工作，直至项目保修期结束后，客户服务中心撤场，其服务的过程贯穿房地产开发的整个过