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教育训练体系手册 营运晋升篇 人力资源部 二零零五年十二月 目的 适用对象 教育训练体系 管理细则 附则 教育训练一览表 教育训练体系手册（营运篇） 一、目的 为规范教育训练工作，确保营运人才的培养工作、达到持续性和进阶性，促进公司教育训练工作制度化、标准化，特订定本手册。 二、适用对象 捷龙商业全体营运员工。 三、教育训练体系 明确各职级教育训练必修之学分数，作为营运员工晋升、考评遵循之依据。 1.新进员工：所有分店员工均应依据教育训练计划完成训练课程，并取得试用期满考核学分，合格者方可成为正式员工。 2.晋升员工：分店员工均应依据教育训练体系完成训练计划，并取得学分，始得晋升。人员晋升前，应先修满职级别体系规定之课程，并通过评核取得学分，因职级晋升而未休满规定课程者，晋升后仍须补修未修完课程，合格并取得学分者方可正式任命。 四、管理细则 1.培训部门于教育训练期间，应依受训人员出勤状况、学习态度、学习成绩及学习成效…等作为教育训练考核依据。 2.员工参加教育训练缺席处理准则。 2.1为使受训员工确实遵守上课时间规定并配合公司出勤管理需要，故制定此准则，以为依循之标准。 2.2员工应依教育训练时间出勤，若有缺勤（缺课、迟到或早退）之事情，该课程（科目）之学分一律不计。 2.3受训人员因故不能参加训练时，应于上课前一天填具「请假单」，依请休假核决权限，办理手续，送培训部门作为依据。 2.4若上课当天，临时因紧急事务不能上课者，应尽速通知培训部门，并于课程结束后一个工作日内补缴请假单。 2.5若有以下情况发生者，则依拟办法处理： 情 况 拟 办 1.未作任何通知而缺课者 以缺课时数为准，计算旷工时数，未满一小时者，以一小时计。 2.迟到或早退者 人力资源部将视此记录为该员当日之出勤记录，且未满一小时者，以一小时计。 3.若员工表现影响上课纪律者，应断然以退训方式驱逐出课堂处理，并对本次课程以零学分计。 4.培训部门于教育训练期间或结束后，应就课程内容要求受训员工提交心得报告并举办考试，其取得学分之条件如下： 4.1培训心得员工应于课程结束后一星期内完成撰写，并经任课讲师或培训部门评核通过后，于培训部门存档备案。逾时者一律不计学分。 4.2考试讲师需于开课前将考试题目拟出，课程结束后，由培训部门人员或讲师负责监考。成绩达八十分以上为及格，成绩未达八十分者，列为不及格，不及格人员享有一次补考机会，单次受训期间，学员享有三次补考机会，补考成绩累计三次还未通过者，当场退训，不得继续参加本阶段晋升进阶课程。 5.培训部门于教育训练结束后，应就出勤状况、学习态度、学习成绩及学习成效…等有关文字或数据，做成报告送交部门经理及有关单位，作该员或单位年度考核之重要参考，并作为转正、调薪、升迁之重要依据。 6.训练记录 7.授予学分 7.1各职级别或其它特别训练，均应于结训前实施学习评鉴，凡评鉴成绩达到标准者，即授予学分。 8.学分记录 8.1各次教育训练结束后，均应将员工学习评鉴之结果资料输入员工个人档案，列为个人教育训练记录，并作为绩效评定之参考因素。 8.2新进人员于试用期满后，由人力资源部将资料输入员工个人档案，不合格者视成绩情况做出处理。 9.教案保存 9.1培训部门应对举办过之训练课程资料建立文档，由人力资源统一整合管理。各部门/店训练资料亦应各自依照公司6S之管理要领保存，以备查验。 9.2培训部门搜集有关增进工作知识、技能、态度…等相关之教育资料或情报，并由专人键入计算机以备查询之用。 10.实施与修订 本办法经呈总经理核准后实施，修订时亦同。 五、附则 1.内训-实施中 (1) 培训部门应于训练期间办理受训人员考勤事项，并说明受训考核办法。 (2) 培训部门应提供讲师所需之协助，内容包括：教学设备、分组讨论、测验……等。 (3) 培训部门应说明上课规则并维持课堂秩序。 2.内训-实施后 (1) 为了解训练办理之缺失，应于训练结束前要求受训人员提供「员工培训信息反馈资料」，培训部门应汇总受训人员所提之建议，作为课程改善之依据。 (2) 受训员工应于结训后到工作岗位实践，实践分店及部门应在实践结束后，汇总实践人员情况进行评核，并记录于员工个人档案，以作为转正、晋升、调任、考核之参考。 3.外训 参训人员须与公司签订培训合同。参训人员应于受训后三个工作日内，提交书面心得报告。书面心得报告逾期未交者，依「教育训练管理细则」第4.1条规定惩处。 参加公司之外教育训练者，应于训练当日准时参加训练；未经核准无故缺课或迟到、早退者，经训练主办方认定不能达到训练要求的，视同旷工处理并负担此次训练费用的个人部分。 参训人员在培训后一年内被公司辞退的，必须在离职时，依培训合同偿还公司为其付出的培训费用。 员工受训后为公司服务未满当次服