某物业管理公司管理章补.docVIP

已 为完善部门工作，加强对员工工作的评估管理，现规定如下： 1. 管理部各级主管负责对下属员工的评估工作。评估必须坚持“公正、公平、公开”的原则。 2. 管理部评估工作采取纵式的评估方式，即上级对下级进行评估(经理对主任评估，主任对普通员工评估)。 3. 评估以《员工评估标准》为依据，各级主管每天对员工的工作表现作出综合评估，并将结果记录于《管理部员工每日工作评估表》内。 4. 管理部主任每天公布当天当班员工的评估结果，对工作表现评为“差”的员工需要简单说明原因，并对其进行教育。 5. 月未，管理部将当月员工评估结果作出公布，对评估结果不满意的员工可向主任反映， 房地产E网 / 如有特别需要可向部门经理反映。 6. 管理部评估意见作为员工个人今后、晋升、调薪等工作的一种考评依据。 员工评估标准 项目 工 作 质 量 倍讯易 / 能高水准、高效率地完成上级领导布置的工作任务。 基本能完成上级领导布置的工作任务，态度尚可。 工作不够细心，偶有差错。 工作不负责，粗心大意，导致出错。 仪 容 仪 表 着装整洁、仪态大方、精神面貌饱满。 仪容仪表、精神面貌较好。 仪容仪表一般，精神状况尚可。 仪容仪表差，精神颓靡不振 服 务 态 养殖之家 / 度 服务态度好，对人主动热情、文明有礼。 能主动较好地为客人服务，能尊重他人。 对客服务态度一般，对人不够尊重。 对人不尊重，顶撞客人，引致客人投诉。 纪 律 能严格执行公司的规章制度在员工能起模范带头作用。 纪律性较好，能自觉遵守公司的各项制度。 纪律性一般，基本能遵守公司的各项规章制度。 纪律差，故意违反公司的各项规章制度;服从性差，不听从上级的工作安排 注明：有一项被评为“差”的，则当日评估为“差”； 有三项或三项以上被评为“中”的，则当日评估为“中”； 有二项或二项以上被评为“良”，一项被评为“优或中”的，则当日评估为“良”； 有三项被评为“优”，一项被评“良或中”的，则当日评估为“优” 为进一步加强管理员的业务水平和处理事务的能力，提高管理员的工作素质，现规定如下： 1. 新入职或在职的员工都必须参加部门的物业培训，培训开始前制定培训计划，按计划设置培训课程。 ２．对新入职员工的培训，实行与老员工共同值岗的方式，通过“带、帮、传”介绍大厦基本情况和部门的基本运作，使其初步掌握岗位的工作技能，直至能独力上岗。 ３、鼓励部门员工多参加大厦外的物业管理培训班和管理公司举办的培训课程。 ４. 部门根据工作的需要组织培训，参加培训的员工必须在《管理部培训签到表》签到，不得无故缺席。因故不能参加培训的员工，必须向授课主管事前请假。 ５、每次培训课程结束后，负责培训主管必须以笔试或实际操作、口试的形式，对所有参加培训的管理员进行考核，该培训考核成绩作为个人今后受奖惩、升职、加薪等的依据。 ６、如部门培训与大厦管理公司举办的培训课程在内容或时间上发生冲突时，应以大厦管理公司组织的为主，部门的培训课程要作相应的调整。管 理 部 培 训 签 到 表 日 期： 授课人： 内 容： 参加培训人员 参加培训人员 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 虫鼠害防治管理规程 为监督虫鼠害防治承包商的工作，保障大厦环境卫生，制订如下规程： 一、服务中心以《虫鼠害防治协议书》为依据，监督承包商的虫鼠防治工作。 二、服务中心根据承包商每月提交的《除“四害”记录表》检查其工作完成情况，并以此检查结果作为结算当月费用的依据。 三、服务中心根据用户的要求，及时通知承包商为用户服务,并在二个工作天内进行回访，了解承包商的工作质量和用户的满意度。 四、承包商每二季度向服务中心提交一份“四害”密度监测数据报告，确保大厦的“四害”密度率符合国家卫生标准。 五、服务中心根据日常检查和用户反映，将大厦虫鼠害情况及时报告承包商，促进承包商改进工作。 管理部岗位工作考核标准 主任工作考核标准 项目 工作标准 分值 评分细则 得分 1 每天上班后即仔细阅读上一班的工作日记簿及工作事务跟进簿，了解上一班的工作情况，落实上一班未完成的工作，清点日常办公物品，进行上、下班工作交接。 4 不清楚上一班的工作情况每次扣1 分。 没有落实上一班未完成的工作每次扣1分。 交接班工作不清楚，每次扣2分。 2 早班