星评标准与酒店信息化系统创新.pptVIP

星级酒店系统标准构成 旅游饭店管理信息系统由以下相互关联的三个字系统构成 一 前台管理 客户管理 预订系统 前台接待 前台收银 客房管理 账务管理 餐饮管理 会员系统 前台应收 销售管理 商务中心 综合查询 星评标准系统建设说明 一 、 前台管理 1、 客户管理 1.1 系统应支持姓名、联系地址、证件、电话等客服档案记录信息，支持客人、团体和协议 单位等多种档案分类方式。 1.2 应永久保存客户历史住店资料及各种消费信息，包括各种修改日志、消费记录、消费轨 迹等；支持关联协议条款的房价、餐饮优惠信息。 1.3 系统应支持从客户档案直接预订、销售日志管理、纪念日管理、投诉管理等功能。 1.4 应实现客户资料报表功能，包括客源地、年龄、性别等关键词。 2、 预订系统 2.1 预订系统应支持实时查询各种客房资源及其价格的功能，智能地控制房价，并针对不同 时期、不同协议、实行房价含早餐、房价服务优惠等各种房策略。 2.2 应支持客人相关预订记录自动提醒，防止重复预定与登记，支持结账提醒、定金管理、 信用管理及打印功能，支持任意多个分账户并允许记账功能。 2.3 系统应支持预订、会议室租赁等其他服务，支持各种保密设置，包含多种预定分析等， 支持订单的取消、恢复、删除、复制，支持同住与共享、同行客人处理等功能。 2.4