基于产品设计特性和使用环境的后勤保障.PDFVIP

基于产品设计特性和使用环境的后勤保障 Behzad Ghodrati Uday Kumar Dhananjay Kumar 安钊 吴科 侯为亮 译 摘要：为提高产品的可靠性、维修性和保障性，就必须知道影响产品性能的因 素。这些因素可能是产品使用环境、人员状况（如训练等）和产品技术特性等。装 备的使用环境，如温度、湿度、灰尘、路况、维修设备、维修人员训练情况、使用 人员训练情况等等，常常直接对产品的可靠性和间接对产品的保障特性产生巨大的 影响。所以，当权衡产品保障和服务交付性能策略时，应认真考虑使用环境问题。 因为这个问题影响了使用和维修费用以及在最佳条件下提供产品保障计划的服务质 量。 正如依据可用度的重要性，执行计划或非计划维修的产品保障项目，备件也进 行了分类。基于系统的技术特性和使用环境，对所需的和储备的零件进行预测是优 化非计划维修的最好方法。本文对基于设计特性和使用环境的常规和功能产品的后 勤保障进行了讨论。 1.前言 产品是厂商生产的以消费和再生产为目的实体。按其特征通常分为两类：消费 品和工业品。消费品是用来消费的。如个人电脑、电视、汽车等等。工业品是用来 生产消费品和其它工业品的产品。工业品的消费者可能更加职业化，也许要建立专 业性很强的产品标准、规范和要求等等。采矿设备、汽车装配机器、压碎机等就是 这类产品的例子。 另一方面，产品也可按其身分分类。据此，产品可分为两种类型：功能型产品 和常规型产品。在功能型产品范畴内，使用者不是买了一台机器或一个系统而是它 所具备的功能。为了避免复杂的维修管理，许多客户(使用者)只购买所需的功能而 不买机器或系统，所以维修和保障产品的责任就落在了提供功能的机构身上。常规 型产品是指客户购买产品，在使用的同时承担维修责任，服务提供商按照要求和协 议提供保障和服务。 每一项产品，尤其工业产品，在寿命周期内工作需要进行保障。典型的保障形 式包括安装、维护、修理、备件可用度、计划授权、客户使用与训练的技术文档。 事实上，产品保障包括所有保证产品在其寿命周期内无故障运行的一切活动。 产品的保障可简要的定义为：为保证消费者从既定的产品中获取最大的利益， 生产者(供货商) 向消费者(客户)提供的所有类型的援助，这是工业界近期的方案中很 重要的一点。同时，生产者考虑并在产品保障中投入更多的精力，原因在于： ● 在满足客户要求的许多产品中，保障起到关键作用。 ● 保障是一项可观收入和利益的来源。 ● 保障能提高产品市场竞争优势。 除了保障，影响产品的另一方面，不可否认的是装备的使用环境。例如，温度、 湿度、灰尘等等，这些因素经常对产品可靠性产生很大影响。由于这些使用环境影 响会使用和服务质量。所以，在计算产品保障和服务执行策略时认真考虑使用环境。 一般而言，由于新产品常在新环境下使用，并且许多内容与典型应用要求不同。因 此，在实际的使用过程中，经常改变设置好的值以适应环境和其它因素，目的是要 解决不同条件下 (如温度、湿度、灰尘、电压) 的使用问题。 2.产品保障 产品保障，有时被认为是客户保障和售后服务，是不同形式的协助和帮助。生 产商将保障提供给客户，帮助客户从产品中得到最大的利益。在产品不同的寿命周 期，这种协助能以多种形式提供给客户。在此概念下，产品保障可分为两个范畴， 即：对客户的保障和对产品的保障。对客户的保障是建立在客户特点的基础上的。 例如双方的文化、教育水平、地理位置、社会和政治环境，以及组织者的洞察力、 目标和策略。这种方式的保障除了强调买卖双方的相互作用的质量外，还包括额外 的技术文档、技术顾问、培训情况等等。对产品的保障是建立在产品特性的基础上 的。它包括产品的最初产生阶段到使用阶段的保障。其形式为安装、维护、升级和 特殊使用环境下产品可靠性和维修性的提高。特殊环境包括灰尘、湿度、温度、人 人员人力、性能升限等等。换句话说，我们可以把对产品的保障比作产品保障的硬 件部分，对客户的保障比作产品保障的软件部分。 维修和备件保障是产品保障的两个基本且重要的因素。由于缺乏技术和其它强 制因素(如经济、环境) ，在产品设计阶段不可能设计出很好履行其功能的产品。所 以，为提高系统效能，防止意外故障，对保障的需要就变得紧迫了。 产品保障