中餐服务礼仪培训专用讲义(附大量图片)创新.pptVIP

中餐服务培训 迎宾酒店迎宾是客人到酒店所遇到的第一位服务人员，所以迎宾是否热情直接反应出酒店的服务水平以及服务质量 迎宾员的准备工作 检查当餐所用菜单、酒水单是否完好无损，数量是否充足。 核查当餐预订客人的接待工作是否落实 熟悉了解餐厅或服务中推出些什么新项目和其服务要求 掌握餐厅服务岗位分配情况和各服务区的餐预订情况 检查自己着装、仪表、确保仪态整洁大方，精神饱满 迎宾引位 迎宾员在迎宾时要做到以下几点： 迎宾员在确认客人情况后，应左手持迎宾夹，右手示意客人行进方向，不可以用一个手指头示意方向，要保持五指并拢，掌心向上的姿态为客人示意方向 迎宾员右手做手势时应该做到手到眼到，脚随客动，不可说东指西也不可话停脚动不注意与客人保持一致 引导客人入座时，迎宾员应与走在前面向客人示意，并以手势明确引导行进方向 当引客到座位时，应该首先征询客人的意见，此时迎宾员应站在主位的椅后，向客人示意说；“某某先生、小姐，您对这张台满意吗？或您坐这里好吗？”如果客人不满意应主动进行协调 客人入座时，迎宾员应该协助餐厅服务员为客人拉椅让坐，当客人入坐后，通知值台服务员进行服务，礼貌向客人打招呼（祝您用餐愉快）后回到迎宾岗位 迎宾礼仪规范迎宾员在迎宾时应做到动作姿势、服务敬语规范 开餐前5分钟按照标准姿势站立在餐厅门口外侧或迎宾台后，面向客人方向，面带微笑、表情自然、热情，眼光平视前方， 当客