第四章 电子商务网上交易.ppt

第四章　电子商务网上交易 教师： 第四章　电子商务网上交易 学习目标： 1、理解电子商务交易流程 2、掌握电子商务交易流程的应用 情景导入 随着电子商务和网络的大量普及，“网民”和“网友”已经是大家耳濡目染的名词。但是现在很多人不在满足于做一个“网民”或者“网友”，开始尝试作为一名网商。网商是继“网民”、 “网友”之后诞生的一个新群体，主要是通过网络从事商务行为的一类人群，可以是个人，也可以是公司或者企业。2004-2008年中国电子商务市场交易额也是一直处于持续增长状态，说明网商的群体也是处于不断壮大的过程。越来越多的人加入到网商的群体中，也许下一个网商就是你。 电子商务的组成 一、 电子商务的主体 1. 企业（B） 企业是电子商务最主要的推动者和参与者 ，参与电子商务的企业包括生产型企业和商业企业。 2. 消费者（C） 消费者作为经济活动中不可缺少的一部分，也必然要加入到电子商务环境中来；在电子商务中一般指的是个人。 3. 政府（G） 政府在电子商务活动中扮演双重的角色：市场管理者+市场消费者。 电子商务的基本模式 以参加交易的主体为依据可以分为B2B、B2C（C2B）、B2G（G2B）、G2G、G2C和C2C等基本模式。 4.1 B2C网上交易 B2C网上交易是指企业和个人之间的电子商务，是企业以互联网为主要服务手段，通过网上交易平台，向消费者提供商品和服务，并以电子化的方式实现支付的电子商务运营模式。 目前，B2C网上交易是个体消费者参与电子商务的主要模式。 4.1.1 B2C网上交易平台 1.B2C网上交易平台的特点： （1）买方双方直接见面，减少了中间环节。 （2）提供了3A式的服务，销售和购买都不受时空的限制。 （3）品种丰富，消费者选择众多。 （4）方便、快捷地为客户提供个性化的服务。 （5）产品价格降低。 2.当当网 当当网（/），自1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠 其网站设计框架包括以下几方面： 商品分类：主要分为图书、音乐、影视、百货、店中店以及特价区商品，提供了30多万种中文图书和音像商品； 建议搭配：介绍每种产品时，都会在旁给出适合搭配的商品，跟适宜的赠送或适用对象。 产品展示：按分类陈列展示各类图文并茂的产品信息。 商务服务：与贸易、商务相关的各种配套服务； 商品搜索：寻找各种目的商品； 产品排行榜：每周的产品销售排行榜，并及时更新； 发布信息：及时发布服务动态。 当当网上交易平台特点： （1）商品种类较多。 （2）购物较方便。 （3）配送系统完善。 （4）当当书店提供网上和网下多种支付方式.有网上支付、货到付款、邮局汇款和银行转帐四种形式。 （5）当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。 3. 钻石小鸟 “钻石小鸟”（/）作为国内首批从事网络钻石销售的专业珠宝品牌，一直致力于引领全新钻石消费潮流。从02年的第一家钻石网店到03年在国内首开基于OFFICE的钻石体验中心，短短的5年时间，“钻石小鸟”迅速把“鼠标+水泥”的全新钻石销售模式从上海相继带到了北京、杭州和广州，并立志将在未来的2年内覆盖全国所有的一线城市。2007年6月钻石小鸟牵手著名风险投资商——今日资本，中国网络珠宝销售的领先品牌就此诞生。 4.1.2 B2C网上交易流程 当当网购书流程 （1）连接internet，进入当当购书官方网站主页 （2）搜索商品 （3）放入购物车 （4）登陆注册 （5）确认商品信息 （6）填写收货人信息 （7）选择送货方式 （8）选择付款方式 （9）订单确认 (10)完成当当网购书过程，等待送货。 钻石小鸟的网上购物流程 （1）连接互联网，进入钻石小鸟网站的主页。 （2）要在钻石小鸟网站购买商品，要先注册成为会员,也可以在选购商品决定购买的时候再注册。钻石小鸟网站提供两种会员注册方式：会员卡用户注册和非会员卡用户注册。 （3）会员注册成功之后，登录网站，就可以在钻石小鸟网站选购钻石商品。 （4）选择好钻石后，将中意的款型放入购物车 （5）再次确认购物车中的商品，如果已经选择好所有商品，就提交订单 （6）再次确认订单信息情况，特别是商品的类型、价格、数量，填写收货人的信息和选择送货方式 （7）确认订单信息无误后，选择支付方式。钻石小鸟支持多种网上银行在线支付和支付宝在线支付等多种支付方式 （8）如果通过在线支付方式完成支付，金融机构返回支付成功的信息 （9）在钻石小鸟上购买钻石的网上交易流程结束，等待物流公司送货上门。在这个期间