电力营销管理中存在的问题及策略.docVIP

电力营销管理中存在的问题及策略 　　摘要：随着我国电网改造的深化，拓展用电市场，加强电力营销管理成为电力行业的重要工作。本文分析了电力营销管理工作中的存在的问题，提出了加强电力营销管理的措施。 　　关键词：电力营销；管理技术；问题；措施#160; 　　中图分类号：F407.6文献标识码： A 　　引言 　　改革开放30年以来，我国社会主义市场经济体制被确定并不断完善。电力是一种特殊的商品，从当前电力市场形势可以看出，电力市场营销观念形成于电力出现供过于求的情况。应认清形势，增强责任感和使命感，加强精细化管理，为客户提供优质电能和优质服务，实现企业社会效益和经济效益的“双赢”。#160; 　　一、电力营销精细化管理中存在的问题#160; 　　1、营销管理意识淡薄 　　电力营销在电力企业中占有举足轻重的位置，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求,电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加,这些都制约着电力销售,使得电力企业在市场竞争中处于劣势,形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变,转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。 　　2、营销管理信息化落后 　　促进营销管理的信息化是为了管理的快捷和方便，营销管理信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加上目前的基层管理工作薄弱，以及用电客户没有一个健全的营业档案和基础资料。对业务传票的正常传递造成了一定的影响。会遗漏一些需要共享的信息。 　　3、营销管理信息系统存在风险 　　目前，电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险；三是违规操作风险,违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。 　　4、营销人员缺乏专业的服务水平 　　电力企业由于缺乏专业性强的营销服务人员，使得电力企业是市场竞争中， 面对很多突发和潜在的问题不能很好的处理。在大多数电力企业中，营销服务人员的综合素质不够高，营销能力差。在人数上来说，营销人员在所有员工中所占的比例就很小，营销人员相对缺乏，从专业水平上来说，高学历、高水平的营销人员少之又少，因此，很难适应当前电力营销市场的竞争。 　　5、电力营销管理中缺乏服务的意识 　　电力作为一种无形的商品，其供应的过程实质上就是向用户提供的一种服务。其服务的质量取决于供电公司全体工作人员的服务态度、维修的及时性以及供电的安全性和稳定性等等。过去一段时间的垄断地位，使得企业员工恶劣的服务态度一直沿袭至今。在对于顾客的需求和期望值上，电力企业缺乏近距离的深入了解。 　　二、加强电力营销管理措施 　　1、宣传推广环保能源#160; 　　我们知道，高效、清洁、快捷是电能广泛使用的最大原因，面对日益严重的环境问题，国家越来越鼓励使用清洁能源，电能的使用完全符合国家环保能源政策的要求。供电企业完全可以借此制定能源营销策略，将电能的环保清洁作为攻占能源市场的突破口，并以此树立企业环保能源的品牌，形成良好的企业形象。#160; 　　2、创新管理、加强电力营销系统建设#160; 　　供电企业的营销管理必须依靠高素质人才，因此，为了确保电力企业的市场营销活动成功，就必须引进具有先进管理经验和管理理念的人才，制定一套有效的营销策略，促进电力营销系统发挥应有的作用。树立以市场为导向的营销理念，分析企业的实际情况，对市场用户需求做科学的分析，评估电力市场的潜力并对未来市场的发展形势进行预测。依据评估结果组织企业生产，及时的调整电力营销策略，有效的开拓企业的市场。树立以用户需求为导向的营销理念。一切的企业活动都要围绕用户需求，根据用户的需要制定公司发展策略，及时对电网进行整改，以更好的服务于用户。 　　3、确保供电安全 　　目前有的企业并不重视电工管理，所聘用的某些从事电工作业的人员并不符合《供用电合同》中的要求。也没有进行集中系统的培训，导致了人员伤亡、设备损坏的情况发生。有的资历很高的员工因为某些原因也没得到相应的报酬。用电企业应该摆脱过去传统的定位定岗制，实行竞争上岗，优化电气工作队伍，做好管理稽查电工的工作，这样可以有效的减少违约用电、窃电的概率，有利于电力的节能以及降耗。 　　4、更新管理观念 　　电力部门现在已经从原来的政府部门转变为完