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孩子受伤以后 　　无论是教师还是家长，都希望孩子每天平平安安、快快乐乐。但是，孩子天生就是探索家，他们好动、贪玩，对周围的一切充满了好奇，而他们不善交往，身体协调性比较差，自我保护意识也比较弱，所以，在幼儿园里磕伤碰伤有时在所难免。孩子受伤之后，家长不免着急心疼，还会责怪教师照顾不周，那么，教师该如何正确应对，以赢得家长的谅解呢？ 　　一、一次失败的经历 　　一天中午发生了一件不愉快的事：午餐过后，小班幼儿毛毛在座位间来回走动，滔滔想让他坐下来，就伸手轻轻一推，结果毛毛摔倒了，门牙磕在椅面上，当即牙龈出血，门牙松动。班上教师立即带毛毛去保健室作了止血处理，并通知家长，征求家长意见，问是否要送孩子去医院。家长要求等他们来了以后一起去医院。不久，家长赶到了，看到孩子受伤非常心疼，言语中流露出对滔滔的强烈不满，甚至激愤地说恨不得打得滔滔也掉牙。在教师的陪同下，家长带着孩子去了医院。由于门牙松动会影响用餐，家长同意把孩子的门牙拔掉。 　　本以为此事已然了结，谁知第二天毛毛的家长又来了，称自己换了家医院又重新拍片、检查，那里的医生说，孩子以后新长的牙齿可能会营养不良，颜色不够白，也可能长得不整齐，等等。基于这些后续可能出现的问题，家长要求与教师及滔滔家长签订一份三方协议。教师一听，急了，脱口就说：“我们是不会在协议上签字的。”家长以为教师不想负责，立即火冒三丈，扬言要找园领导投诉，一场纠纷愈演愈烈…… 　　二、对失败原因的反思 　　在孩子受伤之后，教师已经作出了及时的反应，但为什么还会引发家长的不满情绪，导致沟通失败呢？我们对原因作了反思。 　　首先，教师急于辩解，造成了家长的不信任。 　　家长接到电话便匆匆赶到幼儿园，此时他所有的关注点全在孩子身上，为孩子受伤而揪心。可教师却急着辩解孩子受伤的原因，还频频诉说滔滔是多么的不小心。殊不知，这样的辩解恰恰暴露出教师过分紧张、急于了结事件的心理，这让家长不禁怀疑教师说的究竟是不是真实的情况，教师是不是在推卸责任。 　　其次，教师对待问题避重就轻，引发了家长的不满。 　　家长再次带孩子去医院检查，是怕孩子有后遗症。当听到医生陈述后续可能出现的问题时，家长一下子对孩子今后的情况有了许多坏的设想，觉得这次事故对孩子的伤害太大了。于是，他又找到教师，提出了签协议的想法，且言语间流露出对教师工作的不满，认定教师应对这起伤害事件负责。这让教师误以为家长要来找茬，于是再次试图解释：班级孩子多，发生此事实属意外，请家长多谅解。听到这些，家长非常愤怒，在他看来，教师似乎对孩子的伤势不以为然，一再强调“意外”二字是想要撇清责任。 　　再次，教师断然拒绝家长提出的条件，激起家长情绪的反弹。 　　家长觉得自己是受害者，所以找教师来理论，希望教师担起责任。而教师觉得自己也很委屈，幼儿园实行“安全事故一票否决制”，出了这样的意外，不但使自己与许多奖项无缘，还要被家长追着问责，因此心里特别难受。此时双方情绪都处于火山爆发点上，一触即发。教师拒签协议，等于是与家长正面交锋，作为受害者一方的家长势必据理力争，于是，协商变成了争吵。 　　从双方的心理来分析，事件发生之后，难过、紧张、忧虑的心理一直伴随着教师——担心孩子伤势严重，担心家长难缠，也担心园领导责备；疑惑、着急、责怪的心理则一直留在家长心中——担心孩子留下后遗症，担心教师不肯承担责任，也担心此类事件重演。正因如此，沟通无法有效地进行下去了。 　　三、重新思考解决问题的良策 　　要实现有效的家园沟通，教师必须掌握家长的心理，读懂并满足家长的情感需求，做到以情感人、以理服人，把他们的消极情感有效地转化为积极的情感。在处理问题的过程中，教师也要学会调适自己的情绪，冷静、客观地看待问题，真诚地面对家长，打消家长的疑虑，赢得家长的谅解。 　　1.感同身受，稳定家长情绪 　　每个孩子都是家长的宝贝。孩子受伤之后，教师一定要真切体会家长心疼、担忧的心情，将心比心，感同身受。如，一见到家长，首先就说：“毛毛妈妈，真对不起，孩子受伤了我们非常心疼，刚才孩子出了一点血，经过保健老师处理，血很快就止住了，现在我们是不是带孩子再去医院检查一下，这样可能更放心一点？”这样的处理方式抓住了家长最急切地想了解伤情的心理，向家长交待我们已作了最及时的处理，并主动提出送孩子去医院进一步检查，表示出对孩子的极大关心，使家长担忧的心情得以缓和。 　　遇上火冒三丈的家长，教师也不可与之针锋相对，或急着辩解。要知道，不管是哪种家长，为孩子担忧的心都是一样的，教师一定要读懂家长的这种心理，学会换位思考，设身处地为家长着想，把话说到家长的心坎里，并尽量满足家长当时提出的要求，先将他们的“火气”压一压。 　　2.积极主动，赢得家长谅解 　　事件发生以后，教师正确、及时地处理孩