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交易条件 付款方式的选择多 简单易懂的议价 完成议价过程的速度 您对议价过程的影响力 最终付出的车价与您的期望相比较 书面文件 对所有书面文件的清晰解释 圆满回答您对购车书面文件的相关文件的能力 清楚的解释所有贷款/租赁相关文件 贷款/租赁人员对于贷款/租赁相关问题的解答能力 销售满意指标（SSI）因子结构 销售满意指标（SSI）因子结构 销售人员 销售人员的车辆知识 销售人员的礼貌及友善 履行承诺 给您做够的时间作决定 在整个购车过程中未感受到的压力的合适程度 交车时间 交车所需时间 在您要求的时间交车的能力 在承诺的时间交车的能力 销售满意指标（SSI）因子结构 交车过程 您这部车的车况/整洁程度 交车中对您的关注程度 工作人员的热情使得交车过程令人愉快 完成交车过程所需时间 详细的解释 在交车过程中答复您提出的疑问的能力 顾客对售后服务的期望 期望1 在销售店维修车辆时，应方便快捷 期望2 维修接待员应表现出对我维修需要的应有关注 期望3 第一次即将车辆修理好 期望4 按预计时间并以专业化的方式完成车辆维修 期望5 就所实施的维修项目进行清晰详尽的说明 期望6 在维修后的一个合理时间内，打电话询问我是否对维修结果完全满意（回访） 期望7 对出现的问题或我所关注的事项作出迅速反应 客户满意指标（CSI）因子结构 服务启动 在合理时间内注意到客户（顾客初到达维修点