最新第八讲有效的沟通.ppt

制造总部平板厂07年管理、技术培训 线长培训 沟通象企业的呼吸…… 沟通的概念： 讨 论： （一）沟通的三个环节 （一） 沟通的三个环节 ■ 沟通的模式 1、我国法律是否规定成年男子不得娶其遗孀的姐妹为妻？ 2、如果你晚上8：00上床睡觉，设定闹钟9：00将你吵醒，你能睡几个小时？ 3、在我国，每年都庆祝10月1日国庆节，在英国，是否也有10月1日？ 4、如果把你只有一根火柴，当你走进一间冰冷的房间时，发现里面有一盏灯，一个 燃油取暖器，一个火炉，你会先点燃哪一个来获得最多的热量？ 5、平均一个男子一生可以有几次生日？平均一个女子一生可以有几次生日？ 6、根据国际法规定，如果一架飞机在两个国家的边境坠落失事。那些不明身份的幸存者应当被安葬在他们准备坐飞机去的国家呢？还是出发的国家？ 7、一位考古学者声称发现了一枚标有公元前48年（48B.C.）的钱币，这可能吗？ 8、有人造了一幢普通的有四堵墙的房子，只是每面墙上都开着一个面向南的窗口。这时有只熊来敲门，猜猜这只熊的颜色是什么？ 答案：1、没有这种规定，因为如果自己的妻子被称为遗孀，那么这个男人早死了。 2、1个小时。 3、有。 4、火柴 5、都只有一次。 6、幸存者是指没死的人，不用埋葬。 7、不可能，当时的人并不知道他们所处的 时间是“公元前48年” 8、猜不出。因为这个房子没有门。 （二）不同的语言沟通方式 （二）不同的语言沟通方式 练习：以下沟通属于哪一类？ 听什么？ 讨论： 沟通时，双方将目光直接投向对方，表示“我尊重你”、 “我在认真听你讲”、“我对你的讲话感兴趣”。注视行为主要体现在注视的时间、部位和方式三个方面。 注视的时间 · 一般占整个沟通时间的30—60%，这样是正常状态 · 目光相接不足沟通时间的1/3的，则表示不诚实或企图 躲避 非语言沟通——目光的含义 注视的部位 · 公务注视——眼睛看着对方额上的“三角地区” · 社交注视——眼睛看着对方脸上的“倒三角地区” · 亲密注视——眼睛看着对方双眼和胸部之间的部位 · 瞥视——轻轻一瞥，加上轻轻的扬起眉毛或微笑，表示 有兴趣；若加上皱眉或压低嘴角，表示疑虑、 敌意或批评。 非语言沟通——目光的含义 注视的方式 · 眨眼——一般是每分钟5-8次 · 一秒钟内连续眨眼几次，是神情活跃、对某物感兴趣的 表示；有时也可以理解为由于怯懦羞涩、不敢正视 · 闭眼——时间超过一秒钟的闭眼，表示厌恶、不感兴 趣，或表示自己比对方优越，有蔑视或藐视的意思。 非语言沟通——目光的含义 沟通的距离 · 亲密距离——15-45 CM · 个人距离——75-120 CM · 社交距离——130-230 CM · 公众距离——360-700 CM 非语言沟通——距离的含义 （六） 倾听的5个层次 （六） 倾听的5个层次 听而不闻 假装地听 有选择地听 专注地听 用心倾听 美国知名主持人 “林克莱特” 一天访问一名小朋友， 问他说：「你长大後想要当甚么呀？」 小朋友天真的回答：「嗯…我要当飞机的驾驶员！」 林克莱特接著问：「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？」 小朋友想了想「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然後我挂上我的降落伞跳出去。」 当场的观众笑的东倒西歪。 林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 於是林克莱特问他说：「为甚么要这么做？」 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： 「我要去拿燃料，我还要回来！！」 「我还要回来！！！」。 身体行动，面部表情，所处的环境 外貌和穿着，声音 生理变化 没表达的感情/逻辑 具体的 语言表达 同理心 高水平的倾听 站在当事人的角度和位置上， 客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。 分享！重複一次別人的話  一個大老闆管理員工頭頭是道，可是卻怎麼也管不住自己的兒子，直到有一天，他試著重複兒子說過的話後，一切有了改變......請看以下故事。  李先生，是一個經營出口加工廠的老闆，工廠加公司有五六百名員工的規模，由於自身積極的投入，不管是在業務上或是在管理上，均有相當的成效，在運籌帷幄