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汽车4S店售后服务部岗位描述 目 录 服务经理 1 维修主管（技术主管） 2 服务主管 3 备件主管（备件业务员） 4 精品组长 5 索赔信息员 6 服务专员 7 备件管理员 8 迎宾员 9 客休服务员 10 机修组长 11 钣喷组长 12 机修、钣喷技师 13 检验员 15 工具资料员 16 洗车工 17 清洁工 18 服务经理 职位名称 服务经理 所属部门 售后部 直属上级 总经理 职位概述：组织实施公司的生产、经营、计划目标，保质保量地完成生产任务，确保安全文明生产。 工作内容： 1、? 负责售后业务全面管理工作，组织业务接待、业务洽谈，负责业务开发，发展客户群； 2? 贯彻执行公司规定的安全管理规定，定期组织安全检查，确保生产安全无事故； 3、? 对组织机构和人员编制进行合理调整，决定员工的招聘、辞退、晋升、奖罚和免职，本部门资金的运用，员工的奖金、福利和业务费的开支有建议权； 4、? 督导各部门的日常活动，定期召开有关会议（每日晨会，每周例会，每月底总结分析会），发现问题、分析原因，解决问题，采取有效措施，确保售后生产工作正常运转； 5、? 负责员工留用的定级、技能、技术、测试、评定工作； 6、?建立管理体系，加强管理，确保各部门和各类人员职责、权限规范化，协调售后工作的各项事务； 7、?执行公司的成本控制目标，确保在保证质量、提升效率的基础上，不断降低生产成本； 8、 组织培训工作，确保下属不断适应岗位需要； 9、 切实做好环境保护和劳动保护工作，改善劳动条件； 10、审核专项特殊维修或机修（3000元以上）钣金维修费用（5000元以上）的维修方案； 11、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度（CSI）成绩的稳步提升；及时处理维修服务过程中的客户报怨与投诉； 12、组织协调各部门，完成长安汽车所布置或委托进行的各项工作及活动； 13、总结工作情况，售后经营情况，及时向总经理报告工作。 14、负责完成废旧零件、机油等管理销售工作。 15、及时与保险公司协调好索赔事宜，做好售后对外的联络协调工作； 教育背景：◆企业管理、理工类或相关中专以上学历。 培训经历：◆受过企业管理、生产管理、市场营销、财务管理等方面的培训。 经验：◆3年以上的工作经验，有售后管理工作经验或相当的管理工作经验。 技能技巧： ◆具有较高的业务判断能力、出色的分析能力和极强的业务管理能力； ◆熟悉国家的法律法规和地方的政策规章；熟悉办公软件。 ◆掌握行业和市场的发展动态，了解主要竞争对手的状况； 态度： ◆良好的团队精神；较高超的领导艺术。 ◆良好观察能力和应变能力；正直、坦诚、成熟、豁达、自信、高度敬业； 维修主管（技术主管） 职位名称 维修主管 所属部门 售后维修服务站 直属上级 服务经理 职位概要: 车间设备维护、维修方案的制定及技术指导，技术培训、安全检查、管理、培训。车间生产任务安排指挥协调，控制生产进度、生产质量。 工作内容: 1、会诊疑难案例，审核制定维修技术方案；编制维修作业指导书、维修工艺文件，终检试车。 2、协助服务经理审核维修方案； 3、维修车间的安全生产环境和环境保护；生产设备、消防设施的建档、维护、维修、检测管理工作。 4、负责与厂家技术支持的联系，技术咨询； 5、制定技术质量方案，检验工艺文件；提高生产效率，降低成本消耗。 6、负责技术培训，技术质量总结分析工作。组织返修车辆进行技术分析，提出处理意见 7、对生产危险点进行识别，并制定操作制度，检查制度的落实情况，杜绝违章行为。 8、索赔申请报告/索赔申请单的技术审核； 9、负责生产安全、质量管理，及时处理质量事故；严格控制维修流程质量，对车辆维修过程中所出现的质量问题做鉴定分析，并上报给服务经理处理； 10、车间生产人员的工作合理安排控制生产进度；平衡生产，协调部门之间的工作。 11、协助维修技师制定维修方案，审核机修（1000-3000以上）钣喷3000-5000元以上及专项特殊的维修方案。 12、完成领导交派的其他工作。 任职资格: ◆专业汽修操作，5年以上经验，熟悉汽车零部件的质量状态。 ◆具有解决车辆疑难故障和指导维修技师排除车辆故障能力； ◆能够独立使用计算机完成技术管理及技术支持工作； 培训经历:◆受过维修技术、管理学等方面的培训。 技能技巧: ◆优秀的现场维修技术能力； ◆有良好的故障判断能力和解决能力； ◆持有汽车驾驶执照，能够熟练驾驶。能操作办公软件。 态 度: ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神； 较强的观察力和应变能力。