现代企业经营管理基础要点.pptVIP

所谓标准即是一种作为模式或规范而建立起来的测量单位或具体尺度。 组织中常用的标准有以下几种： （1）空间标准：是指组织的使命、目标、经营范围、活动区域等。 （2）时间标准：是指完成任务、达成目标或做好某项服务土作所限定的时间。 （3）生产力标准：是指规定的时间内应完成的工作数量。 （4）消耗标准：是根据生产货品或服务计算出来的有关消耗。 （5）质量标准：是指保证产品符合各种质量因素的要求，或是服务方面需达到的工作标准。 （6）行为标准：是对职工规定的行为准则。例如，在服务性行业中，对经理和雇员的仪表、态度一般都有严格的标准，其工、作人员必须穿着整洁的工作服，对顾客以礼相待，违反者则要受到纪律处分。 对照标准检查实际绩效是控制过程的第二步，管理人员通常可采取多种方式来完成这一步骤。 （1）个人观察 （2）口头与书面报告 （3）抽样检查 在控制过程中怎样使对照措施做得更好，控制论为我们提供了五个问题： （1）信息是适时的吗？ （2）测量单位是适宜的吗？ （3）收到的信息是可靠的吗？可靠性多大？ （4）信息是有效的吗？ （5）信息是否送给了需要该信息的权力层面？ 通常产生偏差的原因主要有： （1）因标准本身是基于错误的假设和预测，从而使该标准无法达成。 （2）从事该项工作的职工不能胜任此项工作，或是由于没有给予适当的指令。 （3）和该项工作有关的其他工作发生了问题。 （4）从事该项工作的职工玩忽职守。 第一，大部分成员故意自行限制产量。研究人员发现，工人只完成定额以下的接近定额的产量，目的是不使管理人员提高定额，并且可以迁就效率较低的同事。 第二，工人对不同层次的上级持不同的态度。研究人员发现，工人把小组长看成是小组的成员之一，对组长没有明显的顾忌心理。而随着管理层次的提高，管理人员权威的增加，工人的态度发生了明显的变化。这说明，一个人在组织中职位越高，他所受的尊敬越大，大家对他的顾忌心理也越强。 第三，工人中存在着非正式组织。研究人员发现，在工作室中存在着小群体。每个小群体有自己的行为规范，加人这个小群体，就意味着要遵守这些规范，否则就会受惩罚。这种小群体就是非正式组织。它不是由工作不同形成的，而是和工作位置有关系。其存在的目的是对内控制成员的行为，对外保护其成员不受管理层的干预。每个非正式组织都有自己的领袖人物。 （1）工人是“社会人”，不是“经济人”。梅奥认为：人是“社会人”，影响人们生产积极性的因素，除物质方面外，还有社会和心理方面的，即工人除追求金钱外，还追求友谊、安全、归属及受人尊敬等等。 （2）生产效率主要取决于职工的工作态度、工人之间和工人与管理层的关系。梅奥认为，工作的物质条件与生产率之间没有必然的直接联系，要提高生产率就必须满足工人的社会欲望，提高工人的士气，而士气的高低取决于两个因素：第一，工人个人的情况，即由于不同的家庭生活、社会生活环境及个人经历而形成的个人态度。第二，工作场所的状况，即工作环境中工人之间的关系、工人与管理层的关系。 （3）企业中存在着非正式组织。梅奥认为，人是社会动物，在企业的共同工作当中，人们必然相互发生关系，由此形成了非正式组织。非正式组织在某种程度上左右和制约着其成员的行为。 （1）贡献。梅奥的人际关系学说在科学管理之外开辟了一个崭新的领域，为行为科学理论，包括个体行为、团体行为和组织行为理论的形成和发展奠定了重要的基础。 （2）对梅奥人际关系学说的批评。对人际关系学说和行为科学理论的批评，主要集中在关于社会人的假设上。如果过分强调人的社会性，强调团体和谐压倒一切，很可能导致团体专制替代个人专制，降低了个体的自制力，抑制了个体的积极性和创造性，从而降低了组织的革新和进步。 1．运筹学 运筹学是在第二次世界大战期间由英国科学家布莱克特等人为解决雷达的合理配置问题而研究出的数学分析与计算技术。运筹学的分支主要有： （1）规划论。用以研究如何统筹安排，合理调度人员、设备、物资、资金、时间，以尽可能少的投人获得最大的产出。包括线性规划、非线性规划和动态规划。 （2）网络分析技术。是关键路线法（CPM）、计划评审技术（PERT）和统筹法的统称。 （3）库存论。是一种用以研究何时、何地补充库存及补充多少才能既保证企业有效运转，又能保持一定库存和补充采购的总费用最少的科学方法。 （4）排队论。是研究要求获得某种服务的对象所产生的随机性聚散现象的理论。 （5）对策论。又称博弈论。主要是研究在带有竞争性质的活动中，如何使自己获取利益最大，并找出制胜对方的最优策略。 （6）决策模型。主要研究如何建立一套决策程序和数学模型，如环境模拟、资源配置等模型，以增加决策的科学性，力求减少决策的主观成分。 系统分析主要是运用系统的思想，将事物看做是一种具有有机联系的统一整体，运用现代科学技术方法进行系统分析、