医院品管圈知识讲座要点.pptVIP

通过亲和图找出4—8个问题点，运用下列方法最终确定活动主题: 3 优先次序矩阵 公开、公平、理性，迅速解决歧见，将焦点放在解决最重要的事情上。 1 强制投票法 操作简单，赞成或反对,少 数服从多数，较为主观。 2 记名式团体技巧 公平、开放、平等，不受外部干扰，利于统一意见，形成结果。 评价问题 选定主题 记名式团体技巧法 选择方法： 多重投票法：以复选的方式经过两个以上的回合投票直至剩下3—5项为止。 排序法：等级或名次可从优至劣或由劣至优排列，主要为圈员主观判断。 加权投票法：根据一定权重分配投票权或计算分值。较为客观、理性。 排序法实例 圈员姓名 对药房不满意的原因 张三 李四 王五 林六 陈七 合计 等候领药的时间太长 1 3 1 2 4 11 对药品使用方法的说明时间过短 2 1 2 4 3 12 拿错药品或数量不对 3 2 4 3 1 13 服务态度不好 4 4 3 1 2 14 举例：5名圈员针对患者对药房不满意的4项原因进行排序，由总分显示最少分为11分，得出患者对药房不满意的原因主要为“等候领药的时间太长”。 数字越小者表示越重要，投票不能重复，不能给0分。 加权投票法实例 圈员姓名 对药房不满意的原因 张三 李四 王五 林六 陈七 合计 等候领药的时间太长 1 3 5 1 6 16 对药品使用方法的说明时间过短 4 2 1 1 0 8 拿错药品或数量不对 5 2 1 7 2 17 服务态度不好 0 3 3 1 2 9 举例：5名圈员针对患者对药房不满意的4项原因给出分数，每人共10分，由总分显示最多分为17分，即指患者对药房不满意的原因为“拿错药品或数量不对”。数字越大者表示越重要，每人10分要全部用完，可给0分。 三种记名式团体技巧方法比较 圈员姓名 对药房不满意的原因 多重 投票法 排序法 加权 投票法 等候领药的时间太长 5 5 17 对药品使用方法的说明时间过短 10 20 16 拿错药品或数量不对 0 18 9 服务态度不好 8 7 8 多重投票法：每人最多投两票; 结论：对药品使用方法的说明时间过短 排序法：1为最重要，4为最不重要；结论：等候领药的时间太长 加权投票法：每人分配10分给4个项目；结论：等候领药的时间太长 针对投票三种方法产生的2个项目原因，选择排序法进行最终投票。 三种方法互不排斥，可单独使用，适当时机，亦可相互混用，进行最后的确认。 优先次序矩阵法 选择方法： 评价法：按程序列出评价项目，全体圈员打分，求和或取平均值，分高者当选。最常用的评价项目：上级政策、可行性、迫切性、圈能力。 共识标准法：适合圈成员较多、对策拟定项目过多、评价项目过多需“快速”统一意见后才能继续进行的时候，利用L型矩阵，对各评价项目的相对权重进行评分，分数较高者当选。 完全分析标准法：计算方式比共识标准法更复 杂，计算的精准度更高。 评价法实例 注：评分方法为优(5分），一般(3分），差(1分）； 每个圈员对每一个主题，每一个评价项目均要打分。 主题评价项目 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定 等候领药的时间太长 4 对药品使用方法的说明时间过短 2 拿错药品或数量不对 1 服务态度不好 3 评 分数/评价项目 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 价 1 没听说过 不可行 半年后再说吧 需多个单位配合 说 3 偶尔听说 可行 明天再说 需一个单位配合 明 5 常常提醒 高度可行 分秒必争 能自行解决 圈能力的计算 何为主题？ 主题确定 1、必须包含三要素： 动词（正向或负向）+名词（改善主题）+衡量指标降低 门诊患者 等候领药时间降低 病房 传呼器呼叫率 2、主题应具体，可操作性强，有可以用来衡量的指标。 2014年部分获奖科室品管圈活动主题： 骨伤科：多米诺圈： 降低病房呼叫器使用率 急诊科：如意圈： 缩短病人输液等候时间 外一科：天使的翅膀：降低血标本管理缺陷发生率 手术室：腹燧圈： 提高普外腔镜洗手配合的满意率 烧伤科：合力圈： 增加住院病人对“最满意护士” 的提名数 感染科：手护圈： 提高感染科工作人员手卫生性依从性 康