通信运营商践行智慧城市行业应用建设经验探讨.pdfVIP

於 “物联网与智慧城市”专题 ii 通信运营商践行智慧城市行业应用 建设经验探讨 曹常义 中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司，广东深圳 518048 【摘 要 】 阐述 了通信运营商对智慧城市行业应用建设的理解 ，指出应用需求是核心和关键 ，总结了深圳智慧城市行 业应用建设运营的体系和经验 ，信此开展通信运营商的战略转型，实施价值运营探索，为未来智慧城市建 设积 累 了经验。 【关键词 】 通信运营商 智慧城市 行业应用 无线城市 q-图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1006—1ol0 2014 …210022一 t5 1 引言 对其实施价值运营进行了探索 ，最后对未来进行 了展 随着 《国家新型城镇化规划 2014—2020年 》 望。 的发布，中国智慧城市经历了从1．O时代数字城市、2．0 时代无线城市到3．O时代的迈进 。截至2013年底 ，中国 2 通信运营商对智慧城市行业应用建设 有300多个城市提出或正在建设智慧城市，其中包括 的理解 95％的副省级以上城市、76％的地级以上城市。面对中 国新型城镇化的需求，到目前为止各地对智慧城市这 2．1行业应用是智慧城市建设和运营的核心和关键 个庞大的系统工程在操作层面上都没有一个清晰的方 智慧城市3．0更注重顶层设计 ，更注重泛在物联网 法和模板。深圳移动作为通信运营商创新的标杆，用 传感网、移动互联网、云计算 、自组织 网络SON、大 了3年时间在深圳智慧城市建设方面 ，特别是在智慧城 数据处理 、虚拟现实、异源异构数据集成等新技术的 市行业应用建设运营方面做 出了有效的尝试 ，堪称树 运用。从系统分层角度来看 ，应用层决定着平台层 、 立了一个模板和标杆。 网络层 、感知层 的规划 、建设和运营 ，需求决定模 本文首先总结了通信运营商对智慧城市行业应用 式 ，这是顶层设计的另一层含义 ，这也说 明行业应用 建设的理解 ，指出应用需求是核心和关键 ，并对深圳 建设和运营是智慧城市关注的核心和关键 。智慧城市 智慧城市本地化进行了分析。随后重点总结了深圳智 系统分层模型如 图1所示。 慧城市行业应用建设运营的体系和经验 ，之后阐述了 2．2深圳智慧城市本地化分析 深圳智慧城市行业应用作为运营商战略转型的工具， 2009年深圳移动与深圳市政府签订战略合作协 议 ，约定未来5年 内深圳移动在深圳投入 1oo4k元来实 I 稿 日期 ：2014～ 4-21 施通信基础设施建设、电子政务提升 、移动电子商务 责任编辑：刘妙 liumiao@mbcomCD 普及 、企业信息化升级、数字深圳建设、深港合作等 22 1秒 通 信 2014$F~21 ；； 物联网与智慧城市”专题 ；； ／ 睡 信息化收入创收5．6tg元。在大学频道开放短号集群网 。／／·建立产品上下线 制度 、 登记渠道 ，全年实现 11万办理量 ；继续扩大 自由充省 ，／数据管理 ’器供商薯管妻理制高度 一 目。。 级业务的推广 ，完成1．6亿元话费收入 ；利用同事社区 建数据池 ’论内容审∥：昔 移动互联网的手段 ，探索集 团用户捆绑 ，降低客户经 · 分析系统支撑 瞧 ! 机制 ’ 个性数据提取 -建立数据监控机制 ∥ 理客户服务成本 ，提升集 团成员服务覆盖面 ，实现集 “ 基础运营 ≮建立快速反应机制／ 团客户各层级 的综合捆绑 ；移动频道开通客户在线选 服务：管：三理 管理体系 一二＼ 号、业务查询 、数据业务办理等服务 ，共查询办理各 ／ ·建立投诉处理规范 ·全面监控：内容、功 类业务140万单 ，降低了服务厅的服务压力，通过在线 · 建立服务平台。 三兰三蓦茎要 能、接 口、流程等 承载频道业务支撑 信息安全 ．多方式：系统拨测、 充值 ，节省了制卡成本及酬金成本 。 ’ 弱晷蛊粉 客户信息非本地童 人工测试 ／ 一 一 … … … ～ · 外部援入信息 防盗 4．2行业应用后向价值化运营模式探索 链、数据通讯加密 ∥一 一 … ‘ 平台安全：防攻击．／／ 硬件设备安全扫描 深圳智慧城市行业应用的建设和运 营全面践行 了 4 ／／ 移动互联网的思维和模式，因此深圳智慧城市行业应 图5 深圳智慧城市行业应用基础管理支撑体系 用的后向运营模式势必也要遵循 “打造穷极客户体验 的产品——做大客户规模——客户大数据挖掘——寻找 行业产业链相关环节开展后向联合运营——获取产品 实现 “分区域精准定位、移动互联网精准用户群体、 长尾收益”的规律 。 业务融合联合推送”的全面快速支撑。 为 了开展后 向价值化运营模式 的探索，深圳移 动除了打造基础管理支撑体系中的客户端统一管理平 4 深圳智慧城市行业应用价值化运营 台、分析决策系统、营销