出租车司机培训课件解读.pptVIP

苏州山水旅游服务有限公司 2014 / 12 / 9 十大基本要求 一、爱岗敬业： 二、遵章守法： 三、优质服务： 四、钻研业务： 五、互助友爱： 六、顾全大局： 七、诚信营运； 八、平等待人： 九、举止文明： 十、服从检查： 职业道德修养 职业信誉 职业良心 职业义务 职业性格 人际关系 文化修养 诚信营运 处理人际关系的行为准则 （1）要有正义感 （2）要有原则性 （3）尊重他人，助人为乐 （4）理解宽容，与人为善 （5）谦虚谨慎，严以律己 正确处理各种人际关系 （1）处理好与乘客的关系是出租车司机人际关系中的重中之重。 （2）处理好同行之间关系 （3）处理好与调度员的关系 （4）处理好与检查人员的关系 服务用语原则 1) 主动 2) 热情 3) 真诚 4）平等 5）友好 6）灵活 优质服务，文明热情。 礼貌待客，语言亲切； 热情周到，耐心细致； 扶老携幼，帮人所需； 拾金不昧，物归原主。 以本业为荣，以本职为乐 乐于奉献，服务群众。 1.出租车驾驶员只有做到诚实守信，文明服务，才能赢得乘客认可，提高行业信誉。 2.出租车驾驶员职业道德修养的高低不直接影响出租车客运服务质量。 3.出租车驾驶员运营过程中应当按规定服从有关部门执法人员和出租车企业的管理，调配