第六章电信电子商务详解.ppt

胡 桃 从电信角度谈电子商务的发展 业务支撑层 网络支撑环境：建立一个包括网络认证体系、支付体系、配送体系和清算体系在内的完善的基础平台 社会支撑环境：完善相关法律和法规，保证每一笔交易具有法律效力 应用开发层 在网络支撑平台上开发应用系统，如电子商务信息传送中基于Web的企业营销网站、产品的市场供需、国内外的市场动态、电子商务的培训等；交易系统开发中的网上购物、电子报关、电子纳税、实时股票交易等。 业务用户层 通过对不同模式市场的研究，分析出双方用户的社会背景、特征、习惯和需求方向等，然后建立符合市场需求的营销战略，使电子商务深入到人们的工作、生活和学习之中； 电信企业促进电子商务发展的措施 提供高效的网络接入平台、建立完善的网络支撑环境 进行电子商务战略规划，设立相应组织结构 建立电信电子化服务和营销渠道 将电信产品的销售与服务数字化。通过建立网上营业厅、短信营业厅、电话营业厅，使消费者借助终端设备，可自助定购产品、获取服务，不受时间和地域的限制。 网上业务受理、网上缴费、网上售卡（可定制）、网上查询、统计、咨询等，以电子商务的模式提供电信的产品和服务 电信客户关系管理的建立、重视网络营销 网络服务与产品创新 提供电子商务平台(互联星空、天天在线、移动梦网、联通在线），致力电信增值业务，打造电子商务B2C价值链。 物资采购现代化,打造电信采购及进出口业务B2B平台 向综合信息服务提供商转型，打造面向企业客户的B2B 网上信息服务 (由电信企业联合地方资源，打造的集时事、生活、娱乐、IT、旅游等信息为一体，成为直接向用户提供信息资讯的地方综合服务网站（信息港平台）。 协助政府建立社会支撑环境 牵头组织，协助政府建立电子商务标准和法律法规 建立电子商务CA安全认证系统 与其它行业、部门联合促进电子商务发展 打造行业或地方的B2B中介平台 与金融系统联合建好网上银行支付系统和网上认证系统 与网络系统集成商和软件开发商联合，促进社会各企业内部管理信息化的发展 与房地产或物业管理公司联合，建设信息化住宅小区 电子商务解决方案提供商 电信电子商务应用模式 从应用模式来看，电信电子商务主要有B to B模式和B to C模式两种： 1、电信B 2 B模式：利用互联网整合基础设施提供商、托管服务提供商、加密认证服务商、技术平台提供商、应用软件提供商、内容提供商、贸易社区、系统集成商和客户等各方面的资源，构筑起企业与企业之间的电子化的业务联系； 电信B 2 B模式有两种应用： 电信产业自身采购或进出口业务B2B 从电信基础服务提供商向综合信息服务提供商转型，打造面向企业客户的B2B 2、电信B 2 C模式：利用互联网整合通信服务提供商、内容服务提供商、金融服务提供商，终端设备提供商等多方面的资源，面向最终用户提供全方位、多角度网上电信基础业务和电信增值业务服务。 目前电信B 2 C模式有三种具体应用： 网上电信营业厅：即利用互联网实现电信服务的电子化窗口，主要为用户提供包括网上业务受理、业务咨询、业务查询、用户投诉受理、卡式业务销售以及网上缴费等服务，同时根据各地实际情况为社会提供电信延伸服务，如代收信息费、水电费等。网上电信营业厅的宗旨就是把原来需要在物理营业厅中办理的业务转移到网络上进行，为用户实现远程和更快捷服务，使用户可以节省时间和成本。 电信增值业务平台：即通过打造互联网应用产业链，联合SP，引导最终用户，并最终形成一个稳定的互联网应用的产业链。 信息港平台：由电信企业联合地方资源，打造的集时事、生活、娱乐、IT、旅游等信息为一体,成为直接向用户提供信息资讯的地方综合服务网站。 电信企业B2B电子商务分析 电信企业的电子化采购分析 电信企业B2B电子采购平台 电信企业采购内部管理系统 根据电信运营企业的采购业务特点，采购业务涵盖如下范围： 1、供应商管理：包括入围供应商和招投标供应商管理； 2、采购目录管理：包括物资类别、采购主体、采购方法、采购方式、采购模式等内容； 3、采购预算和计划管理：包括采购预算、采购年度计划、采购月度计划管理； 4、采购框架协议管理：包括集团协议、省级协议和市级协议的管理； 5、采购需求管理：包括工程需求和非工程需求提出、预算检查、审批确认等管理； 6、采购招投标管理：包括发标、招标、合同谈判、专家意见等管理； 7、采购合同管理：包括合同文本管理、合同审批、合同－订单分解管理； 8、采购合同执行管理：包括合同收货、退货等管理； 9、采购付款管理：包括合同发票接收、发票检查、发票付款等。 电信B2B电子商务采购平台建设 可以有以下一些方式： 由供应商（制造商）或多个供应商（制造商）采取销售联盟搭建通信物资销售平台，电信运营商到供应商的平台上实现电子化采购。 由运营商采取采购驱动模式建设通信