店面管理手册解读.docVIP

1 概述 博视顿视力提升中心是由美国博视顿科技有限公司与美国博士伦科技有限公司兄弟公司美国波利玛公司、全球著名BOSTON品牌和美国欧普康视科技有限公司联手打造的专业品牌视光机构。 博视顿视力提升中心是专业治疗弱视、斜视、近视、散光、老视等屈光不正的专业视光治疗、预防、保健中心，是首家提供视力保健、防治、矫正的专业视光机构国际国内视光技术、产品、信息等资源良好的优势互补引进国内外一大批有疗效治产品为顾客提供视力保健、防治等相关服务 勤：勤奋进取，勤俭办院，勇于开拓，业精于勤。 和：同心同德，和衷共济，同甘共苦，共襄盛举。 3 博视顿视力提升中心的组织结构和岗位职责 3.1 组织结构 一个标准的博视顿视力提升中心设如下基本岗位： 店长(一名)、验光师(一名)、训练师(两名)、收银员(一名)。 店长负责中心的日常运营，若是多家连锁，则收银员行政上归属管理中心，行政上不由店长管理，日常工作由店长安排。 其中，各店员可依据店面大小和实际需要分别配备。需要注意一点的是，为了提高工作效率和降低人员成本，各岗位可以适当合并实行“一人多职，一职多能”的当代企业流行制度。但至少须保证3人或以上编制。 3.2 岗位职责规范 3.2.1 店长岗位职责规范 店长要对达到中心的营业额与利润指标目标负责。因此，店长必须站在经营者的立场上，综合性地、科学性地分析现况，计划今后的营运方针并执行之。为了有效地执行店长职务，对于商品管理、销售管理、顾客管理、人事管理等，均须具备管理知识、判断力、企划力、执行力和指导力等，而且店长本身的人品、性格也是职务执行上的重要因素。 （一）店长履行职务的基本原则： ( 必须正确理解博视顿品牌的经营理念和经营方针 ( 按照博视顿品牌的经营理念和经营方针制定营运计划 ( 按照制定的营运计划指导下属工作 ( 工作中处处以身作则 ( 及时与上级领导沟通 ( 关心下属，培训下属 （二）店长必须具备的能力包括： ( 教育培训指导能力 ( 应用计算机进行数据统计分析的能力 ( 基本的判断和决策能力 ( 学习和获取新知识的能力 ( 计划能力 ( 创新能力 ( 良好的沟通能力 ( 训练验光配镜整个工作流程的掌握和熟悉 （三）店长必须履行的管理职责包括： ( 计划：制订年度、季度、月经营计划和行动计划 ( 店员管理：安排员工工作、督导员工销售技巧 ( 货品管理 ( 销售状况的整理汇报 ( 销售动态的分析及掌握 ( 竞争状况的认知与汇报 ( 顾客消费动向的分析与汇报 ( 店面管理 ( 顾客投诉处理 ( 店内设施维护 ( 促销活动的组织实施 ( 店内气氛的积极营造 ( 早会、晚会的组织 ( 店面卫生检查 3.2.2 店员岗位职责规范 店员并不是简单地销售商品。店员在接待顾客、销售商品、管理商品的同时要给顾客带来精神上的舒适和美的享受。更进一步讲，店员给顾客提供的满意服务是博视顿品牌形象和信誉的重要组成部分。 （一）店员履行职务的基本原则： ( 自我磨练，不断超越自我 ( 心怀感激，面带微笑 ( 要有自信，失败不足惜 ( 实现既定目标的意识 ( 工作标准化 ( 工作有计划 ( 礼貌和谦虚 ( 讲信用 ( 积极参与促销 ( 建立良好的人际关系 ( 及时请示和报告 ( 迅速地行动 ( 克服困难完成任务的意识 ( 创新和累积的意识 （二）店员必须具备的能力包括： ( 学习和获取新知识的能力 ( 计划能力 ( 创新能力 ( 良好的沟通能力 ( 主动工作能力 （三）店员必须履行的工作职责包括： ( 视光知识、产品知识，流行趋势的学习和掌握 ( 服务技能的掌握与运用 ( 顾客接待和销售 ( 促销的实施 ( 顾客和竞争对手信息的收集 ( 销售票据的填写 ( 店面商品陈列及维护 ( 店面清洁卫生 ( 货品盘点整理 ( 不要在做训练时与人交谈,以免影响顾客的精神分散. ( 认真仔细检查每位患者，掌握其训练过程的适应与不适应条件，为患者制定治疗方案与训练方案。 ( 树立良好的医德医风，热情接待每位患者，认真回答消费者的电话咨询，为消费者选择最佳矫治方案. ( 协助处理产品的售后服务和效果、质量投诉。 ( 店长交办的其他工作 4 博视顿视力提升中心人力资源管理和培训 4.1 人员招聘与任用 首先是根据工作需要确定应招聘岗位，发布招聘信息，面对众多的应征人选时，须要先确认职位条件、雇用策略，并了解国家有关劳动法规，然后仔细过滤应征履历表，面试后再决定录用的人选。 4.1.1 确认职位的条件