企業須要推行知識管理的理由(續).pptVIP

知識管理 資料、資訊不同於『知識』 1. 資料： 定性或定量顯示事實 2. 資訊： 有目的整理、傳達意圖 3. 知識： 開創價值的直接材料 4. 智慧： 透過行動、應用來創造價值 資料、資訊不同於『知識』(續) 資料經過處理、分析後，可以變成有用的資訊，供個人運用； 資訊經過審核、分類、摘要後，可以變成有價的知識，並且透過知識擴散的效應傳播至其它使用者； 而知識經過行動、驗證後，便可以協助企業變成智慧型企業，這才真正能讓企業創造利潤、降低成本、提高競爭力，產生有形與無形的價值。 資料、資訊不同於『知識』(續) 經過歸納分類的整合性知識，效用遠大於流水帳式的資料堆棧歸屬於同一類別下的知識，可能來自於不同時期、不同來源、不同資料型態，例如前一次專案任務的結案報告是一份『文件』、一份關於產品變更設計的『討論串』、上一個月競爭對手產品發表的『新聞』，以及長期以來擔任產品支援工程師的『專家』。因此新來的使用者只須快速檢視這幾份相關知識，馬上可以獲得這方面知識的全貌，甚至透過知識的前後關連啟發新的想法。若是在各應用程式中分散找尋，一則須要花費時間一一瀏覽過濾，使用者也容易被過多枝微末節的資料所淹沒，遺失焦點。 企業須要推行知識管理的理由(續) ? 在相似而不相同的工作中，重覆遭遇相似問題。 工作經常以專案方式進行，無論是例行性地進行產品修改，或是依照產品生命週期的改變、市場反應的改變、生產材料變更；或是提供專業性服務的事務所，會依照客戶的不同而啟動新的專案。這些工作經常可以參考過去的處理經驗、工作程序，而在新的專案中得到更好的執行結果；若忽略了過去的問題處理經驗，則無法隨著時間累積企業知識。 資料、資訊不同於『知識』(續) 每一份知識都附有一份專屬的『知識索引卡』，記載了知識的來源、摘要、關鍵字，不只是協助使用者快速找到適用的資料，更能快速了解、學習企業內既有的知識，提昇工作效率。 什麼是「知識管理」？ 知識管理常被看作一種廣泛的代表性名詞，包括公司內的腦力激盪、正式會議、非正式的討論、簡報等等，各式各樣的資料收集和累積。但是隨著時代和科技的進步，知識管理應該被定義為一種具有完整規劃的系統，能夠持續地、普遍地收集人類的智慧。 知識管理只是收集資訊嗎？那和檔案櫃有什麼不同？ 除了「收集」之外，知識管理更應該是一種互動的過程。不只是被動式地收集知識，而是能轉化企業文化，讓人們更注重「資訊的交換」；因為這種互動的、流動的資訊，才是知識最能創造價值的地方。 例如：提供員工一個開放的討論區，讓所有人都能在上面自由地反覆辯論、提出新的創意和想法。 實行知識管理能為組織帶來立即可見的效益嗎？ 激發創意： 具有類似經驗的員工可以聚集想法和經驗，進而激發新的想法、或避免重蹈覆轍。 改善決策： 在決策的過程中，如果可以擁有充份的資訊、資料和經驗，有助達成較好的決策結果。  實行知識管理能為組織帶來立即可見的效益嗎？(續) 3.更富彈性： 如果能突破組織既有的規範，使員工的工作情境不再只是孤軍奮戰或小組行動，在面臨新的挑戰時，將更具有應變能力。 4.更好的客戶回應： 收集市場資訊是一件重要的事，如果員工對客戶的行為、興趣喜好具有更深的了解，可以做出較好的回應、貼近客戶的需求。 「知識」最難「管理」的部份是什麼？ 「人」是組織的主要構成份子，在推行知識管理時，最多問題也都發生在「人」 的因素上。 例如：知識往往代表某種權力和優勢，員工常不願意分享他所獲得的工作經驗。這時鼓勵員工、提供誘因將是一件非常重要的事。 「知識」最難「管理」的部份是什麼？(續) 知識是流動的，常隨著員工的離職或遺忘，會使得公司流失重要的資訊。這時建立適當的機制，幫助員工擷取隱性知識，是非常重要的。 知識的傳遞往往是停滯不動的，例如某樣產品在市場缺貨很久了，生產部門卻不知道這樣的情況。問題在於無法將相關資訊立即傳遞給需要知道的人。 「知識」最難「管理」的部份是什麼？ (續) 知識是分散的，例如公司有分散在各地的工作團隊、分公司時，會使得團隊之間難以分享共同的資源。這時應建立一個有效的聯絡網路，讓不同的工作團隊間能掌握彼此的工作狀況，並能有效率地利用公司內部的知識。 知識是容易消失的，例如很多在討論中出現的可貴創意，如果沒有馬上紀錄下來，往往就在不經意之間消失了。應該在靈光乍現時刻，馬上捕捉這些想法，並且進一步實現它。 所有的公司，都須要知識管理嗎？有沒有特定行業、或怎樣的公司型態會特別需要？ 前面提到知識是代表某種權力和優勢、是流動的、分散的、容易消失的，所以須要特別的關注，進行有系統的管理。以這樣的特性來看，我們可以舉出幾種型態的組織是特別須要知識管理的。  所有的公司，都須要知識管理嗎？有沒有特定行業、或怎樣的