人职匹配案例.ppt-东华大学研究生部.pptVIP

6.1 情绪 情绪感受与情绪表达 情绪可分为情绪感受与情绪表达 情绪感受是人的真实感受 情绪表达是组织所要求的或被视为符合特定工作的情绪 情绪感受与情绪表达常常不同 人们的工作角色和工作情境要求他们以表象情绪的行为来掩饰其真实感受 6.1.2 情绪劳动 6.1 情绪 情绪劳动的范畴 表层动作：就是隐藏内在情感，按照表达规则，放弃情绪表达 深层动作：就是按照表达规则修改内在的真实情感 表层动作处理情绪表达，深层动作处理情绪感受 6.1.2 情绪劳动 6.1 情绪 情绪智力（emotional intelligence），是指察觉和管理情绪线索和情绪信息的能力 有较多的研究发现，情绪智力对工作绩效有着重要影响，进而对个人的职业发展也具有重要作用。人们发现，高成就者的典型特点是情绪智力，而不是认知智力 6.1.3 情绪智力 6.1 情绪 6.1.3 情绪智力 了解自己的情感 处理别人的情感 认识别人的情感 管理自己的情感 自我意识 自我管理 关系管理 社会意识 自己 别人 意识 行动 反应的形式 关注的焦点 6.1 情绪 6.1.3 情绪智力 傲慢的 受伤的 固执的 怀疑的 单相思 6.1 情绪 6.1.3 情绪智力 6.1 情绪 6.1.3 情绪智力 元素 定义 特点 自我 意识 识别和理解你的心情、情绪和动力及其对他人影响的能力 自信 现实的自我评价 带有幽默感的谦虚 自我 管理 控制和改变混乱的冲动和心情的能力 延缓判断的倾向——三思而后行 可信赖和正直 对模糊状态感到舒服 欢迎变革 自我 激励 工作的激情超越了金钱和地位的诱惑 不懈努力并持之以恒以实现目标的倾向 追求成功的强烈愿望 乐观主义，即使面对失败 组织承诺 感同 身受 理解其他人的情绪的能力 根据人们的情绪反应来酌情对待的技能 发展和挽留人才的专业技能 跨文化的敏感性 客户和用户服务 社交 技能 善于建立和管理关系网络 找到共同点并建立沟通关系的能力 有效领导变革 口才能力 组建和领导团队的专业技能 对案例3.1部分的讨论 选票统计 米荣艳 黄剑 刘小玉 ? 能力与职责的匹配度，决定了能力的发挥度 ? 情绪智力是一种素质，情绪劳动是一种责任 能力匹配 维度 水平 低的问题 高的问题 满意度低 情绪智力 情绪劳动 小马的问题 研读第三部分“酷院长”的子案例后，你认为谁适合当院长？ 钱院长的“酷”，与哪些人格维度有关？是有个性，还是有毛病？ 钱院长这个年龄段的人近些年来的一些行为习惯在社会上引起许多争议，有人说是“坏人变老了”。你是什么观点？一个时代会塑造一种人吗？ 对案例3.2部分的讨论 对案例3.1部分的讨论 选票统计 米荣艳 黄剑 刘小玉 人格特质测试不是算命 人格匹配 测量 决定因素 遗传构建 环境塑造 情境影响 大五模型 外倾性 随和性 责任心 情绪稳定性 经验开放度 酷院长的问题 通过人格能预测行为吗？ 时代背景会影响人格吗？ 人格对行为的影响 人格的测量 人格的决定因素 知识环节 3.3 人格 3.3.1 人格的基本概念 什么是人格 人格是个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境独特的调节方式 人格是个体对他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的、可以测量的人格特质进行描述 人的性格、气质、能力等特征的总和；2. 个人的道德品质；3. 人的能作为权利、义务主体的资格——现代汉语词典 3.3 人格 3.3.1 人格的基本概念 1 孤独 外向 2 迟钝 聪慧 3 情绪激动 情绪稳定 4 顺从 支配 5 严肃 乐天 6 敷衍了事 谨慎负责 7 胆怯 冒险 8 理智 敏感 9 信赖 怀疑 10 现实 幻想 11 直率 世故 12 自信 忧虑 13 保守 激进 14 合群 自立 15 不拘小节 自律严谨 16 心平气和 紧张困扰 3.3 人格 3.3.1 人格的基本概念 人格的决定因素 遗传构建 环境塑造 情境影响 3.3 人格 3.3.2 人格的测量 人格特质 人格的理智特征：人们在感知、记忆、想象和思维的认识过程中表现出来的个别差异 人格的情绪特征：人们在情绪的强度、稳定性、持续性，及稳定心境等方面所表现出来的个别差异 人格的意志特征：人们为了达到既定目标，自觉地调节自己的行为，千方百计地克服前进道路上的困难时，所表现出的意志特征的个别差异 对现实态度的人格特征：人们在处理各种社会关系方面所表现出来的个别差异 3.3 人格 3.3.2 人格的测量 大五模型 外倾性（外向度）：衡量人在人际交往中的自由度 随和性：衡量的是尊重和随从他人的倾向 好社交、自信、友善 保守、羞怯、安静 合作、热情、信任他人 冷淡、敌对、对人有敌意 3.3 人格 3.3.2 人格的测量 大五模