市场营销_001精要.ppt

“蝴蝶”能使公司赢利但不忠诚，公司的产品符合他们的需求，但是是暂时的。公司将“蝴蝶”转化为忠诚的顾客很难。 “挚友”既能为公司带来利润又很忠诚。公司的产品非常切合他们的需求。公司希望进行持续的关系投资来取悦这些顾客，并且要培养、保留和增加这样的顾客。 “藤壶”非常忠诚，但是不能为公司带来利润。公司的产品与他们的需求有一定程度的符合。公司可以通过向他们销售更多产品、提高费用或者减少服务来提升他们的价值，如果他们不能为公司带来利润，就应该把他们除去。 “陌生人”，公司应该去除这类顾客。 第1章 营销：管理有价值的顾客关系 1.1 什么是营销 1.2 了解市场和消费者需求 1.3 设计以顾客为导向的营销战略 1.4 准备营销计划和项目 1.5 建立顾客关系 1.6 从顾客身上获利 1.7 新的营销视野 1.8 营销到底是什么 1.7.1 新的数字时代 新兴的技术创造了新的数字时代。 计算机、电信、信息、交通和其他技术领域的快速进展对公司向顾客让渡价值的方式有巨大影响。 因特网 1.7.2 快速的全球化 随着世界越变越小，许多营销人员能够与他们的顾客和营销伙伴进行全球连接。 公司不仅将自己在本地生产的产品销售给国际市场，它们也从国外采购零部件和原材料。 世界各国的管理人员现在都以全球化而不是本地的视角看待公司所在的行业、竞争者和营销机会。 1.7.3 对道德和社会责任的更多要求 营销人员正