如何做好中层管理者要点.ppt

Along the way we’ve discovered… * * 1、责任的背后是借口，7，他们部门、我们部门作面子工作，老总不走我们也不走好印象3、培训随时随地随人随事。 * 1、3年以上没有创新，叫老主管。例：小王叫老大看到了。没办法，500-200（老大不是东西） 请假没问题，人事部不同（激化矛盾、出卖领导） * 太情：讨价还价，员工欺负你。太严：反抗。 * 新加坡：人性加专制。没有特殊情况特殊处理。有处罚必谈心。要做一个难产的鬼，中国的服务为什么不好，消费者有责任 …five simple rules for creating world-changing presentations. * The first rule is: Treat your audience as king. * Your audience deserves to be treated like royalty. Design a presentation that meets their needs, not just yours. * Give them those things in a clear, easily understandable way… * …and you will undoubtedly find favor with the king. * The second rule is: Spread ideas and move people. * The second rule is: Spread ideas and move people. * …and witness the quality of your thought. * Sometimes moving images can inspire in a way that static slides cannot. A slow moving animation creates a sense of nostalgia. * The next rule is: Help them see what you are saying. * Rule number 4: Practice design, not decoration. * Any writer or designer will tell you that 90% of the creative process… * …is destructive. * The last rule is: Cultivate healthy relationships (with your slides and your audience) * So there are the rules. * But the question remains—Why go to all this trouble? * 9、责任之心 工作中勇于负责，对上级、下属、客人，公司抱有高度责任心。特别是工作中出现失误时，能勇于面对勇于承担责任，不推卸责任，并积极寻找原因，及时改正，防止类似事情的再次发生。员工最看不起，也最不喜欢的是他的上司在碰到问题或需要承担责任时，总是千方百计寻找借口逃避，推脱自己的责任。 10、沟通、协调能力 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。 沟通的重要性 使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 管理80%的时间用于沟通。 口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。 * 这里的沟通包括内部沟通与外部沟通。内部沟通即与上层领导之间的沟通（上级）、与其它横向相关人员之间的协调（平级）和与属下员工之间的沟通（下级）。 外部沟通主要指与客人之间的沟通，作为基层管理人员与客人之间的沟通一般主要是服务方面的沟通，如了解客人的需求、征询客人对服务的满意度、处理客人的不满等方面。 沟通、协调能力 协调能力 　　主要是指妥善处理与上级、同级和下级之间的人际关系的能力，工作中一个人需要同这三者各种各样的人打交道，而这些人的身份、地位、交往需求、心理状况和掌管的工作性质是不尽相同的。一个人能否与他们友好相处，互相配合，协调一致。使上下级相互沟通，同级相互信任，劲往一处使，直接关系到领导工作的成败。现实中的领导活动中，一个人都需要花很多的时间和精力来处理各种复杂的人际关系。 应变能力 adaptability to change