商品的标准与商品标准化要点.ppt

ＣＲ法案到底是什么？ ＣＲ法案在讨论打火机的安全性能之前首先对打火机下了定义。欧洲标准化委员会制定的ＣＲ法案，是关于打火机安全性能的规定，它是英文CHILD RESISTANT（儿童禁用）的首字母的缩写。其主要内容就是对批发价在２欧元以下的打火机进行安全性能测试，不能达标的打火机必须安装开启保险装置，即所谓的安全锁。批发价的标准将每五年根据批发价格指数进行修改。欧洲标准化委员会对打火机安全性能的规定基本上是对美国１９９４年实行的标准的克隆。CR法案规定，上述打火机必须达到以下安全要求： 1、必须符合ＥＮ ＩＳＯ９９９４所规定的安全标准。 2、打火机不能是玩具形状，不能发出悦耳的声音或有动画效果，不能是卡通人物、手枪、手表、电话、乐器、车辆、人体（包括器官）、动物：食品、饮料或音符形状。 3、必须使参加测试的８５％以上的儿童不能打火成功。 4、完成打火动作后能自动返回原仕；正常使用时不能出现功能障碍；具有一定的寿命；不易损坏。 欧洲标准化委员会如何确定打火机的安全性能 上述安全性能规定大部分都比较容易理解。但其中有一项规定让人觉得偶然性太大，即打火机必须使参加测试的85%的儿童不能成功使用，否则就算没有达标。那么，欧洲标准化委员会是如何用儿童来测试的呢？ 在征得家长或其他监护人书面同意后，欧洲标准化委员会在５个不同地方选择总共１００个年龄不超过51个月的幼儿，从一个地方选择的幼儿不能超过２０个。然后根据他们的年龄大小分成三个组：测试地点必须是幼儿熟悉的环境，如幼儿园里的教室、玩具室等。测试地点还必须有充足的照明，但不能有任何干扰。一切准备就绪后，测试人员就把事先准备好的６个模拟打火机交给孩子们操作。６个模拟打火机根据开启需要的压力大小分为６个挡，当然里面不能装有可燃气体，也不能制造火花，但如果孩子成功按下了打火装置，模拟打火机可以发出一定的声响和出现可视信号。每个孩子对打火机只能操作一次。最后测试人员统计测试结果。如果在这１００个孩子中，只有不到１０个孩子能成功开启打火机打火，该打火机就符合上述要求（８５％以上的孩子不能开启），也就达到了欧洲标准化委员会的要求。 普通打火机 标准的涵义 A、标准是针对某类事物所作的一种要求人们共同遵守的规定或规范。以文件或非文件形式表现,其作用内容可以是技术的、管理的，也可以是工作内容的。 B、重复性是指事物（或概念）的反复性特征，只有他们反复出现和应用时，对该事物（或概念）才有制定标准的必要。 C、标准产生的基础是科学技术和实践经验的综合成果。 一方面标准是新技术、新工艺、新材料等科学技术进步创新的结果； 另一方面又是人们在实践中不断总结和吸收普遍性和规律性经验的结果。 D、标准形成的程序事先经有关各利益方（生产商、经销商、消费者和政府等）共同协商一致，再由公认的标准化机构或团体批准，最后以特定形式（特殊文件格式或特定事物）公开发布。 即将放入气调保鲜库的苹果 标准的基本内容 案例分析: 接待外宾是宾馆服务工作中的一个关键工序，应该有相应的服务规范，包括规范的服务用语，而不能随便乱说。由于服务员所处的岗位与普通人不同，应该考虑接待的客人的民族、习俗的不同而采用不同的服务用语。因为酒店的服务规范对于服务用语已有规定，因此服务员是有章不循，违反了标准:“7.5.1生产和服务提供的控制”的“组织应策划并在受控的条件下进行生产和服务提供。”的规定。 案例分析: 本例相当于商品的售后服务咨询，菜已经端上桌，客人有不明白的地方，服务员应该按照服务提供规范的要求，用文明用语对顾客耐心解答。例如可以说:“龙虾虽产自澳洲，但又有东澳和西澳之分，因产地不同其肉颜色也不同。”而不能用一些不文明的用语向顾客搪塞，一旦引起顾客投诉将引起不良后果。此例违反了标准“7.5.1生产和服务提供的控制”的“f)放行、交付和交付后活动的实施。”及“7.2.3与顾客沟通”的“c)顾客反馈，包括顾客抱怨。”的有关规定。 注意点:国际标准采用标准代号和编号(标准序号—发布年号)来表示。在采纳国际标准时,必须注明采用版本的发布年号。 世界一些国家采用国际标准的动态 1、法、德、英等国家把采用国际标准作为进入国 际市场的王牌。 2、北欧等国不做任何修改直接采用国际标准。 3、美国对采用国际标准由冷淡转为积极。 4、日本与美国的态度和做法近似。 5、前苏联对采用国际标准积极起来。 6、发展中国家对国际标准兴趣越来越高。 由国家标准化主管机关批准发布，对全国经济、技术发展有重大意义，且在全国范围内统一的标准。 ANSI-美国国家标准 BS-英国国家标准 DIN-德国国家标准 NF-法国国家标准 JIS-日本工业标准 中国：强制性国家标准代号-GB 推荐