第二章_倾听技能摘要.pptVIP

内容结构： 倾听概述 倾听中的障碍 倾听中的反馈 如何提高倾听的效果 松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。 上帝给人们两只耳朵、一张嘴，其实就是要我们多听少说。   外国有句谚语：“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。” “听君一席话，胜读十年书” 第一节 倾听 三、倾听的重要性 倾听可获取重要的信息 善听才能善言 倾听可使你获得友谊和信任 积极倾听可以帮管理者作出正确决策 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可掩盖自身弱点 四、管理者倾听的对象 ▲倾听顾客的需要和意见 例，一家仓储服务公司的经理陪同一位有意向的客户参观公司的仓储库房。这位客户即将有一大批设备要暂存，她对该公司的存储设施感到满意。就在经理觉得大功即将告成之时，女客户突然说：“我们要求将货物按不同生产日期分别堆放。”经理有些惊愕，因为无论按技术要求，还是取货便利，都是按货物型号种类储存更好。 但他随即回答：“好的，我们会努力提供给客户一切便利。”女客户满意地点点头说：“那就这么定了。非常感谢你们的理解，我已经联系过五个别的仓储公司，可他们无一例外地想劝说我们按货物型号分类，说这样可节省不少空间和时间。” 小明特别聪明，心算能力很强。有一天，老师又出了一道心算题目，来考考他：