员工心理资本和工作绩效的关系的研究__--__以某商业银行为例.pdf

摘 要 随着中国金融市场不断放开，与国际市场的行情接轨，金融脱媒趋势日益 明显，商业银行在金融服务行业的主导地位不断受到同业、电商的挑战，银行 业竞争更加激烈。当前金融改革，利率市场化放开已经迫在眉睫，同时民营资 本进入银行业的政策障碍已经消除，未来5．10年，传统商业银行的生存、发展 和盈利空间进一步缩小。经营环境恶化、竞争压力增大等亟待解决的问题在商 业银行内部和外部同时引起强烈的反响，而最终解决以上问题的实施主体必然 是商业银行最基层的员工，让员工心甘情愿为组织创造业绩，不仅要在物质上 给予，还要对员工心理状态进行把握，因此积极的心理状态对于提高员工的组 织忠诚度和业绩水平具有重大意义。 心理状态从投入和产出的角度来说，称作心理资本。鉴于心理资本对员工 行为有重大影响，学术领域和人力资源管理领域针对心理资本也进行了大量的 研究，在组织设法使员工保持良好的心理状态时，员工的内在情感和外在行为 都在同时发生变化，情感上更加注重对组织的忠诚和自身心理素质的培养，行 为上更加积极配合完成组织任务，提高工作绩效。在研究中，笔者首先针对员 工的心理资本，以及其影响因素进行阐述，进而引出工作绩效的概念和测量方 法。由于员工心理会直接表现在行为上，进而影响工作绩效，因此，本文就以 XX商业银行XX支行为研究样本，进一步验证这一影响作用。整个研究步骤 分为，问卷的制作、发放、收集整理和数据，同时运用相关性分析和回归分析 验证员工心理资本对工作绩效的显著性影响。最后，通过建立回归方程，探讨 心理资本的四个维度特征，揭示并分析心理资本整体及其维度对工作绩效的影 响路径，同时用统计软件对搜集的数据进行回归检验，最终验证了员工的心理 资本会对工作绩效产生影响。具体的心理资本可分成四个维度，分别是希望、 乐观、自信和坚韧性，它们分别从不同的角度和程度描述了个体心理的不同状 态，心理状态不同所导致的个体行为活动也不同，因此作用在工作绩效上体现 的结果也存在差异。所以，如何把握员工个体的心理状态，提高工作绩效，就 在于对心理资源的挖掘和使用，不同维度对工作绩效的影响程度和路径不同， 万方数据 针对性的有效措施也不相同。 因此，本文以问卷的形式，对XX商业银行XX支行员工心理资本进行调 查、分析，并建议未来企业管理实践中，应在挖掘员工积极心理资本潜力方面 多花功夫，因为只有员工保持良好的心理状态，才能增强对组织的忠诚度和认 同感，才能不遗余力的从提升工作绩效的角度投入工作，促进整个企业不断进 步发展。 关键字：商业银行；心理资本；工作绩效 Ⅱ 万方数据 Abstract Go thefinancialmarketinour withtheworld along、析m country,integrate disintermediationVendmore the of market，financial obvious，beingleadingposition commercialBanksinthefinancialservice electricbusiness trade，the challenges，the in ismore currentfinancial rate competitionbanking vigorous．The reform，interest marketizationofis atth