针对导游职业认知的旅行社导游管理分析研究——以合肥市为例.pdfVIP

摘 要 在我国，导游这个职业在经历了改革开放初期的辉煌之后陷入低谷，失去了 昔日民间大使的社会地位，导游队伍的整体素质下降，生存环境日益恶化。一方 面导游工作需要投入大量的时间、体力、脑力；另一方面，导游人员又很难获得 相应的回报，而且成为旅游活动中各种矛盾冲突的焦点，从而容易产生挫折感， 并最终表现为情绪和行为等方面机能失调，工作积极性不高，最终产生职业倦怠。 这种局面长期发展下去，不仅影响导游队伍的发展和旅行社的核心竞争力，而且 会影响整个旅游行业的健康发展。因此，对旅行社导游管理问题研究很有必要。 而目前的研究主要从导游违规现象的视角、旅行社管理的视角、政府管理的 视角、旅游行业管理的视角、旅游业发展和游客满意度感知等视角进行研究，缺 少从被管理者即导游自身的角度来探视导游对自身职业和旅行社导游管理的效 果的感知来研究旅行社导游管理。本文基于上述研究现状从导游人员职业感知的 视角进行研究，本文以合肥市为例，通过问卷调查和深入访谈的方式，采集了合 肥市170名旅行社注册导游人员的工作和生活状况的相关信息，共回收有效问卷 165份。从六个方面总结了导游的工作与职业发展的基本情况，发现导游的生活 认知和职业满意感与薪金待遇、组织关怀有关，组织的物质激励与精神激励能大 大提