住院病人和护士服务需求的认知比较研究.pdf

摘要 随着医学模式由单纯的生物医学模式向生物一心理一社会型医学模式的转变， 及社会经济文化的发展，生活水平的不断提高，住院病人的服务需求发生了较大 的变化，医疗护理工作的内容、形式、职能和服务范围也发生了变化。满足病人 的需求是医疗护理工作的任务，是提高医疗护理质量的途径，也是维持医院生存 的重要手段。要为病人提供优质的服务，首先要了解病人存在哪些服务需求以及 影响这些需求的因素。本研究的目的在于探讨目前住院病人存在哪些服务需求， 分析病人和护士对服务需求的认知情况，以利进一步提高医疗护理质量。 本研究以Maslow的需要理论为概念框架，在江西省一家三级甲等医院 根据访谈提纲访谈了11名住院病人和8名临床护士，形成了59个条目的服务需 求调查问卷，分别调查了311名住院病人和3lO名临床护士。结果显示，住院病 人的服务需求有了一些新的变化，住院病人的需求具有广泛性的特点，涉及到 床护士对病人的服务需求的总体认知程度高于病人的需求程度；病人对七个维度 的服务需求的认知程度由高至低为：认知的需求、安全需求、生理需求、审美的 需求、尊重与自尊的需求、自我实现的需求和爱与归属的需求；护士对七个维度 的服务需求的认知程度由高至低为：安全需求、认知的需求、生理需求、审美的 需求、尊重与自尊的需求、爱与归属的需求和自我实现的需求。护士对维度l、 2、3、4、5、6的认知程度高于病人的需求程度。在某些服务需求层次方面受病 人和护士的～般资料的影响，手术科室的病人和护士对安全需求的认知高于非手 术科室的病人和护士的认知程度，病人和护士均认为安全和认知需求很重要。 本研究结果可指导临床护理，护理管理和护理教育，也可为进一步的研究提 供基础资料。 关键词： 需求 住院病人 护士 认知 Abstract Inodeturnedtothel Becauseofthe biOmedical ivingbeings— simple medical withthe ofsociety，econoIny， psychology—socialmode，and development of st8ndard，so cultureandthe greatchanges stesdyimprovementpeople’sliving the inthe serviceneedsandthecontentof medical havetaken patient’s place the isthetaskofthemedical works．To nurserywork， nursery satisfypatients also measure isoneofthe to and way improvenursingquality oneⅢajor ensuring Tooffer servicesto first thesurvivalofhospitals． high—quality patients， that ofa11weshouldknow