知识管理理论、术及其实施方法.pdf

摘 要 知识正在成为现代企业最核心的生产要素，而‘‘如何善刚知识?”也就成为中国企 业必须要面对和回答的问题。国内外众多实践和研究表明：食业需要从传统的资源管理 向知识管理转变。但目前围内对知识管理的研究或莆技术理解、或强调理念宣导，缺乏 从实用角度的系统化研究，这使个业常常很难把握知识管理的本质，对待知识管理的态 度就难以形成一致，从而对知识管理的实施形成障碍。 本次博七后研究报告以知识管理的迷思开始提出问题，然后从知识管理理念和方法、 知识管理系统与技术、知识管理j；!{!划和实施以及知识管理案例与实践等方面进行了系统 的研究，以力图帮助企业实现知识管理的由知到行。 本文首先对知识管理产生的动因、企业变革重塑和知识管理的辩证关系、知识管理 的本质进行了深入研究：进_向．建立了知识管理价值链，为企业实施业务价值导向的知识 管理奠定了认知基础。 通过考察和知识管理相关的各类系统，基于对知识管理本质的分析，本文建立了知 识管理系统的概念模型和基于知识螺旋的知识管理技术分类体系，为企业选择知识管理 系统和技术提供了参考依据。 借鉴企业应用集成EAI的思想，本文提出了知识管理系统从信息集成、过程集成到 智能集成的三步骤原则；并从知识管理系统的集成化和知识化程度两个维度建立了知识 管理系统和技术的导入矩阵，为企业有针对性地实施知识管理系统和引进知识管理技术 提供了基本原则。 本文提出并系统地建立了知识管理的实施方法论模型，该模型包括一个实施方法论 宏观模型和五个微观模型，即知识管理战略融合模型、知识管理诊断模型、知识管理策 略模型、知识管理路径模型以及知识管理评估模型，它们为企业实施知识管理提供了严 密的方法论指导。 根据所研究的知识管理理念、技术和方法，本文通过企业资源管理研究中心AMT 的知识管理系统实施和应用实践，证明了知识管理对组织改进和提升的有效性：并应用 知识管理实施方法论，对国内某大型企业集团T进行知识管理战略规划，证明了方法体 系的实用性：基于研究实践，本文还建立了知识管理的风险体系，为实施知识管理的企 业有效规避风险提供了参考。 关键词：知识管理，企业重塑，知识过程，知识管理系统，实施方法论 ABSTRACT is themost factorforChinese Knowledgebecoming importantproduction enterprises．“How tobe at a realistic forChinese to goodknowledge”isproblem enterprisessolve．Many fromtraditionaI andresearcheshave that shouldtransforrn enterprises practices indicated on resource to domesticresearches managementknowledgemanagement．The knowledge the focuseitheron vieworon view,but management technology．．orientedtheory·-oriented researchfromthe oftheviewis makesChinese