面试技巧课件课件.ppt

??????? 1、这个职位要带领几百个生产员工的队伍，你认为自己的领导能力如何？ ??????? 2、你在团队工作方面表现如何？因为这个职位需要到处交流、沟通、你觉得自己的团队精神好吗？ ??????? 3、这个职位因为和企业收益密切相关，压力特别大，并且需要经常加班，你觉得自己能适应这种高压力的工作状况吗？ ???????? 当候选人回答完以后，我马上叫了暂停，因为我意识到王总提出的问题不妥当，我花了五分钟对应聘者进行了询问，然后我把应聘者的回答和他的真实想法告诉了王总。 候选人是这样回答三个问题：第一个问题，我管理人员的能力非常强：实际上王总也并不知道好不好；第二个问题，我的团队精神非常好，因为王总已经提供了太明显的暗示，即希望我的团队精神非常好；第三个问题，能适应经常性加班，非常喜欢在压力下工作。实际上，如果把工作条件进行排行的话，我最痛恨的就是太多占用自己的休息时间工作。但是老总的问话方式直截了当地给我暗示，使我必须说“是”。 ??????? 事实上，王总问的是三个本应该设计成开放式的问题，第一个问有没有领导能力，第二个是有没有团队精神。第三个问题能不能承受巨大的工作压力。但是都错误地采用了封闭式提问的方式进行提问，而候选人由王总询问的问题中很容易就知道他想听到的答案是什么，实际上这是面试中最大的忌讳，而且肯定无法得到正确的答案。 接下来我花了10分钟的时间从三个方面重新为王总设计了以下问题： ??????? 1、管理能力方面： ??????? A）你在原来的公司工作时，有多少人向你汇报？你向谁汇报？ ??????? B）你是怎么处理下属成员间的矛盾纠纷的？举个例子好不好？ ??????? 2、团队协作能力方面： ??????? A）生产部经理和其他部门特别是采购、业务部门经常有矛盾，你是否遇到过这样的纠纷，当时是怎么处理的？ ??????? B）作为生产部经理，你曾经在哪些方面做过努力以改善公司内部的沟通状况？ ??????? 3、能不能经常加班并适应高压力工作： ??????? A）以前公司的工作强度如何？经常要加班吗？ ??????? B）这种经常性加班影响到你的生活没有？对高压力下工作有什么看法？ ?????? 重新询问以上问题，王总从两位候选人中得到了更多的信息，最终选择了他需要的人才。 采用开放式的问话方式，可以让应聘者畅所欲言，从中获得很多所需的信息。例如：“你的团队工作方面表现怎样？你的沟通技巧怎么样？”……这些都是开放式问题。应聘者不可能用一两句话就简单回答了，而是需要总结、引申、举例……通过这一系列的回答，从中可以获得足够的信息。例如：想了解应聘者的团队精神和沟通技巧如何时，绝不能直接问：“你认为自己的团队精神好吗？你的领导能力好不好？”这是一种封闭式的问题，只能回答YES或NO。应该尽量让应聘者用事实来说话，以提高回答的可信度。同时还可以设计一些情景式、行为式的问题如：“告诉我合理的生产排产要注意哪些方面？”“你最敬佩的人是谁？为什么？”，用来收集关于应聘者核心胜任能力（岗位胜任特征、素质模型）的信息。 ??????? 一个好的面试，有效的提问方式能够问出候选人的真实想法，有些应试者会将探索性问题以数量化的方式回答，有些则非常具有分析性、批判性、逻辑性、或倾向于线性思考，而招聘者从中能够更好地了解应聘者过去是否有过类似的工作经历。从而判断其能否适应这种工作。这种问题就是一个有效的面试问题。 ??????? 一次成功的面试不但是对应聘者的考验，更是对主考官设计有效的面试问题，选择合适的人到合适的岗位的能力考验。 面试中的-----细心倾听 提倡做法： 用笔记下你所听到的； 保持目光接触—表示仍感兴趣； 不时点头—表示你在用心聆听； 鼓励对方继续说下去---“我明白”、“我理解”； 不断提醒自己面试目标，而不是在听故事，聊天； 对任何引起疑惑的内容，要对方及时澄清说明； 在面试过程的不同阶段，时常总结对方的谈话； 防止受第一印象的影响； 聆听时保持高度注意力； 面试中应该注意的其他问题 不提倡做法： 对正在谈话的话题表现出不耐烦； 评判说话者的说话方式或态度； 因说话者所说的事情而过度激动； 试图对说话者的每句话做摘要； 假装倾听，未做有意义的思考； 逃避困难的题材； 因情绪化的字眼而引起敌对。 面试中的-----观察细节 面试中除了要倾听应聘者的回答的问题，还要观察他的非语言行为，如面部表情、眼神、姿势、讲话的声调、举止，从中可以反映出对方是否诚实，是否具有自信心等情况。 面试时应有的身势语： 要跟应聘者有良好的、强有力的、直接的目光接触； 经常说声“是”或点点头，这对双方都没有害怕处，最重要的是鼓励对方深入地讲下去； 坐的姿势最好不要过于随意。 解读身体语言