3度公司培训计划方案解读.docVIP

2013年度公司培训计划方案 批 准： 审 核： 编 制： 培 训 部 爱瑞杰科技发展股份有限公司 二〇一三年七月九日 目 录 第一部分 公司2013年培训计划说明---------------------------------------- （ ） 公司现状分析------------------------------------------------------- （ ） 第二部分 公司2013年培训工作重点---------------------------------------- （ ） 第三部分 公司培训管理实施流程------------------------------------------- （ ） 3.1、 培训目的------------------------------------------------------------（ ） 3.2、培训原则-------------------------------------------------------------（ ） 3.3、培训、培训 第一部分 培训计划说明 公司现状分析 湖南爱瑞杰科技发展股份有限公司坐落在美丽的星城---2006年，是一家专业从事物联网、CTI(计算机电话集成)、RFID射频及电信增值平台应用技术研发、生产、销售和系统集成全面解决方案于一体的高新技术企业。 7年来一直致力于物联网、互联网、云服务平台的开发和营运。目前已在31个省、直辖市、自治区设立分公司，并拥有20多项关于三大网（互联网、物联网、移动互联网）的国家专利和软件著作权。 公司现状 三大项目: 当呼叫中心开始成为整个商务过程的有机部分时，它存在的意义就开始被认为是“战略性的”。呼叫中心对于营销、客户服务、技术支持已变得十分重要。作为一个窗口，它塑造企业品牌，提升企业形象，建立客户关系和维系客户。以至人们普遍认为, 公司没有呼叫中心便无法顺利开展业务。 数字化校园是以数字化信息和网络为基础，在计算机和网络技术上建立起来的对教学、科研、管理、技术服务、生活服务等校园信息的收集、处理、整合、存储、传输和应用，使数字资源得到充分优化利用的一种虚拟教育环境。 通过实现从环境（包括设备，教室等）、资源（如图书、讲义、课件等）到应用（包括教、学、管理、服务、办公等）的全部数字化，在传统校园基础上构建一个数字空间，以拓展现实校园的时间和空间维度，提升传统校园的运行效率，扩展传统校园的业务功能，最终实现教育过程的全面信息化，从而达到提高管理水平和效率的目的 企业的愿景： 打造全球最大的分布式中文呼叫平台 打造中国最受信赖的电器服务平台 构建中国最具实力的物联网公共信息平台 培训计划说明： 现依据湖南爱瑞杰股份发展有限公司的不断壮大，在北京市开设分公司。北京分 公司秉承着总公司的文化理念，普世价值、和谐服务、卓越科技的思想做事业！ 北京公司的刚刚成立，需要人力资源部大量引进人才！所以今年的工作重点首先 放在新员工的入司培训。 培训组结合人力资源部的员工档案对员工的文化程度，信息接收程度，是否接受 过类似培训等进行分析；根据行业现状、行业需求、岗位需求进行分析，最终确定培训内 容。根据分析结果制定培训课程，实施培训，进行培训效果评估与总结内容进行下一步分 析。最终达到循环改进的目的。 第二部分 2013年培训工作重点 针对以上问题， 2013年培训工作重点在以下几个方面： 1. 2013年度，公司培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰 富培训内容，拓展培训形式，制订培训流程，明确培训目的，提高培训效果。 2. 2013年随着新员工的加入，要做好入司前，上岗中，工作后各项培训与培养工作计 划，帮助他们度过适应期。 3. 2013年要提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团队合作与沟通的能力，增强敬业精神与服务观念，加强其专业水准。 4 .2013年要针对公司管理人员的管理水平、领导能力等问题开展《中高层管理人员管理技能提升》培训，计划以外训带动内训，坚持培训内容以通用管理理论为主，坚持培训目的以提高管理技能为主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升中高层管理人员的管理能力与领导水平。 5 . 对于新入司员工，2013年力争在一个月内对他们《新进员工入司培训》，培训内容包括公司简介、企业文化、公司规章制度、员工日常行为规范、服务标准、服务意识、服务技巧等，让新进员工能快速融入公司环境。 6. 2013年要充分利用与整合外部培训资源