第3章组织文化祥解.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 图表 3–6受文化影响的管理决策(续) 领导 管理者关心雇员工作满意度的程度 哪种领导方式更为适宜 是否所有的分歧—甚至是建设性的分歧—都应当消除 控制 是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制 雇员绩效评价中应强调那些标准 个人预算超支将会产生什么反响 * 当今管理者面临的组织文化问题 创建道德文化 风险容忍度高 中低水平的进取心 与结果一样重视方法 创建创新文化 挑战与参与 自由 信任与开放 计划时间 幽默 解决冲突 讨论 冒险 * 图表 3–7 给管理者的建议：创建更道德的文化 成为一个 有形的角色榜样 表达 道德期望 提供 道德培训 明确地 奖励道德活动与惩罚非道德活动 提供 保护性机制， 使员工可以针对道德困境进行讨论，在报告不道德行为时不必担心受到谴责。 * 组织文化问题(续) 创建回应顾客的文化 雇佣合适的员工 (在服务客户方面有强烈兴趣的) 少一些硬性规定，程序和规章 雇员普遍授权 良好倾听顾客信息的技能 雇员角色清晰，以减少模糊和冲突，提高工作满意度 尽职尽责，关注员工的积极主动性 满意的员工创造满意的顾客 * 图表 3–8 给管理者的建议：创建更能回应顾客需要的文化 聘用服务导向的员工，这些员工的人格特点和态度与顾客服务导向一致，包括友好、热情、有吸引力、有耐心、关心别人、倾听等技能 通过关注改进有关产品的知识、积极倾听、表现出耐心和表达热情，对顾客服务人员进行培训 所有涉及服务工作的新员工，都应该进行社会化以接受组织的目标与价值 设计顾客服务工作，使员工拥有满足顾客必要的充分的控制权 给员工授权从而使他们有自主权做出与工作相关活动的日常决策 作为领导者，要表达一种关注顾客的愿景，通过以身作则来表明对顾客的承诺 * 精神境界和组织文化 工作场所精神境界 在一定的环境里面通过有意义的工作来滋养人的内心世界，同样内心丰富会积极主动寻找工作中的目标和意义。 精神境界组织的特点 意义明确的目的 关注个体发展 信任与开放 给员工授权 允许员工表达自己 * 精神境界的优点 提高员工工作效率