员工接待礼仪规范07版.pptVIP

员工接待礼仪规范 西方学者雅伯特.马伯蓝比(AlbertMebrabian) 教授研究出的 「7/38/55」定律，旁人对你的观感 只有7%取决于你的谈吐内容。  唯有恰如其分的外表 方能正确无误地 将内在的讯息传递出去； 目录 一、接待中的仪态仪表 二、常用礼节 1、握手 2、鞠躬 3、文明用语 4、电话礼仪 5、座位次序 6、名片使用 三、客人接待的一般程序 四、拜访客户 五、办公室礼节应用 六、如何发扬团队精神 七、自我检查 坐姿 说明： 1、入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 2、 [男职员] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 3、 [女职员] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 错误的姿态： 姿态也有美与不美之分。 以下为错误的姿态： 说明： 1、蹲姿： 如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 基本做法： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 2、不雅