第二章管理咨询基本程序要点.ppt

（4）明确分工 主持人、记录员 （5）规定纪律 原则： 1.禁止批评他人 2.容许异想天开 3.追求观点的数量 4.在彼此观点上建立新观点 5.不准参加者私下交流，以免打断别人 （6）掌握时间 30-45分钟 应用 有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。 过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用头脑风暴法，尝试解决这一难题。 方案 设计一种专用的电线清雪机； 用电热来化解冰雪； 用振荡技术来清除积雪； “用直升机扇雪”.每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。 带上几把大扫帚，乘坐直升机去扫电线上的积雪。 方法（2）——德菲尔法 1、起源 德尔菲法是在20世纪40年代由赫尔默(Helmer)和戈登(Gordon)首创。 1946年，美国兰德公司为避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数的缺陷，首次用这种方法用来进行定性预测。 2、含义：又称专家意见法。是采用匿名或背对背的通信方式,即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过3-4轮次调查专家对问卷所提问题的看法，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。 德尔菲法的预测程序 管理小组的工作 应答小组的工作 确定研究课题，成立管理小组 设计预测程序 向专家寄出邀请信 1.说明程序；2. 说明预测的课题；3.邀请参加预测。 第一轮征询表 1.说明应答要求；2. 提供背景资料；3.第一轮征询问题。 对第一轮答复进行汇总整理 第二轮征询表 1.第一轮答复分布；2.第二轮征询问题；3.请求陈述的问题。 对第二轮答复做汇总整理，考察收敛 第三轮征询表 1.第二轮答复分布；2.补充材料和提供理由；3.第三轮征询。 对第三轮答复做汇总整理，考察收敛 整理预测结果，写出预测报告书 考虑是否同意参加预测，若同意，则答复并提出建议 了解背景材料，答复第一轮问题 了解反馈住处与问题，答复第二轮征询表 了解反馈住处和问题，答复第三轮征询 了解预测结果 同意 反馈 反馈 3、德尔菲法使用程序： （1）组成专家小组。一般不超过20人。 （2）把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题，向所有专家提出所要预测的问题及要求。 （3）专家们在背靠背、互不通气情况下阐述个人对问题的看法，作出预测的书面回答。 （4）把收到的专家意见进行定量统计归纳。 （5）将统计归纳的结果反馈给专家们，每个专家根据结果再行修订和发表意见，送交组织者手中。 （6）对专家的意见进行综合处理。 如此经过3～4轮的反馈过程，可以取得比较集中的意见。 根据最后一次结论来分析预测结果 4、注意 （1）并不是所有被预测的事件都要经过四步。 （2）在第四步结束后，专家对各事件的预测也不一定都达到统一。 (平均数、加权平均数、中位数预测） 激发创造性思维的工具 著名麦肯锡预测法——德尔菲法 –常常导致德尔菲法失败的原因 ∕对某种成见、框框或管理小组的观点，不知不觉地强加于应答者， 这往往表现在限制死板，不让专家有自由发挥余地； ∕对德尔菲法的实施缺乏理解，不论事物的具体情况，滥用这种征询 程序； ∕缺乏汇总与反馈的技巧，所提的问题应答者无法完全理解，因而信 息失真； ∕忽视分歧意见，不加以进一步讨论，使持不同意见者失望而退出活 动。这往往是担心德尔菲法咨询过程不收敛，急于得出高质量输出 而造成的； ∕低估了德尔菲过程的意义和困难，没有付出必要的报酬。 5、应用 　某公司研制出一种新兴产品，现在市场上还没有相似产品出现，因此没有历史数据可以获得。公司需要对可能的销售量做出预测，以决定产量。于是该公司成立专家小组，并聘请业务经理、市场专家和销售人员等8位专家，预测全年可能的销售量。8位专家提出个人判断，经过三次反馈得到结果如下表所示。 专家 编号 第一 次 第一 次 第一 次 第二 次 第二 次 第二 次 第三 次 第三 次 第三 次 　 最低 销售 量 最可 能销 售量 最高 销售 量 最低 销售 量 最可 能销 售量 最高 销售 量 最低 销售 量 最可 能销 售量 最高 销售 量 1 500 750 900 600 750 900 550 750 900 2 200 450 600 300 500 650 400 500 650 3 400 600 800 500 700 800 500 700 800 4 750 900 1500 600 750 1500 500 600 1250 5 100 200 350 220 4