网络消费者课件.ppt

第3章 网络消费者市场 第3章 网络消费者市场 本章内容： 网络消费者概述 我国网民的特征数据 影响网络消费者购买的因素 网络消费者的购买决策过程 网络消费者市场主要研究方法 3.1 网络消费者概述 3.1.1 网络市场两部分市场： 现在已经能够通过互联网来购买这些产品和服务的客户总和 现在没有上网，但在一定条件下可以上网购物的潜在网民 截止2011年12底，我国网络购物用户规模达到1.94亿人，与2010年相比增长3344万人，增长率为20.8%。 2014年双十一交易额是多少？2014双十一销售排名？2014双十一数据直播，精彩数据不可错过 3.1.1网络消费者的定义 狭义：指在网上购买网络产品的人 广义：指所以上网的人（网上购物者和网上冲浪者），即全体网民 3.1.2、网络消费者的分类 按照上网目的分类： 简单型 冲浪型 接入型 议价型 定期型 运动型 消费者的特征： 这类消费者需要的是方便直接的网上购物体验。他们上网的大部分时间用在购物上。 企业采取的措施： 提供便利的购物平台，节约消费者的时间成本和精力成本。 消费者的特征： 花费大量的时间浏览上信息和商品。 企业采取的措施： 经常更新网站形式和内容、建立风格和功能独特网站吸引此类消费者 消费者的特征： 喜欢网上聊天和发送免费问候卡。对购物不太关注 企业采取的措施： 提供这类消费者生活中所熟悉的品牌进行产品销售 消费者的特征： 习惯购买便宜的商品，喜欢讨价还价，并有强烈的意愿在交易中获胜 企业采取的措施： 提供有议价空间的商品满足此类消费者的心理需求。 消费者的特征： 上网时间有一定的规律和稳定性。通常关注新闻和商务网站。 消费者的特征： 上网时间有一定规律和稳定性，偏好运动和娱乐网站。 思 考？ 你们属于哪一类型的网络消费者？ 3.2 我国网民的特征数据 中国互联网数据中心 《关于中国互联网使用情况的调查》 分析内容： 网络消费者的上网动机 消费者上网主要有以下考虑： 职业方面：上网的目的是利用互联网资源提供自身的能力或解决工作中出现的问题。 家庭方面：上网的目的是解决抚养、教育子女及社交活动方面的问题。 娱乐方面：上网的目的追求消遣、网上玩游戏。 网络消费者的需求特征 由于消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生着巨大的变化（三个变化），消费者心理呈现出的特点和趋势： 个性消费的回归 消费需求的差异性 消费主动性增强 对购买方便性需求与购物乐趣的追求并存 价格仍然是影响消费心理的重要因素 网络消费仍然具有层次性 网络消费者的需求具有交叉性 网络消费需求的超前性和可诱导性 网络消费者行为分析内容 网络营销者关注的是消费者网上购物的行为与心理，网络营销运用传统营销中的“5w1h”的消费者购买行为分析模式。 Who：谁是网民以及谁是网上购物者 What：上网查找什么新鲜以及上网购买哪些商品和寻求哪些服务 Why：为什么上网以及为什么在网上购物 When：何时上网及网上购物送货时间的长短 Where：何地上网及上哪些网站 How：以何种方式上网及上网购物以何种方式支付 3.3 影响网络消费者购买的主要因素 消费者购买行为是指消费者为满足其个人或 家庭生活需要而发生的购买商品的决策或行动 。 影响消费者购买行为的主要因素有： 产品因素：产品的质量、宣传、后期服务等 心理因素：动机、感知、学习、态度等 个人因素：个性、个人基本特征、生活方式等 社会因素：角色地位、参考群体、社会阶层等 文化因素：主流文化、亚文化 何谓“亚文化”？ 亚文化是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯。亚文化不仅包括与主流文化共同的价值观念，还包括自己独特的价值观念。 网络流行语、网络游戏、QQ或MSN聊天、恶搞和网络文学等，都是亚文化的表现形式。 MSN，全称Microsoft?Service?Network，是微软公司旗下的门户网站。MSN（门户网站）提供包括必应搜索、文娱、健康、理财、汽车、时尚等，满足了用户在互联网时代的沟通、社交、出行、娱乐等需求。 2014年10月1日，微软现已正式推出经重新改版后的全新MSN门户主页，将面向全球50个国家超4.25亿用户开放。 MSN MESSENGER是微软发布一款即时通讯软件，可以与亲人、朋友、工作伙伴进行文字聊天、语音对话、视频会议等即时交流。 2013年3月15日，微软公司在除中国内地之外的全球范围内关闭了即时通讯软件MSN Messenger Skype取而代之。2014年10月31日，MSN Messenge