《京东商城与供应商互利双赢》.doc

企业改革与管理 2011 年第 6 期 案 例 分 析 京东商城是中国 B 2 C 市场最大的计算机、通讯 和消费电子产品网购专业平台，是中国电子商务领 域最受消费者欢迎的一颗新星。 自 2004 年初正式 涉足电子商务领域以来 ， 京东商城一直保持高速成 长，连续五年增长率均超过 200%。 京东商城始终坚 持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费 者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目 前 ，“ 京东价” 已经成为国内 3C 销售领域的价格风 向标。 一、京东的主营业务 京东商城作为 B 2 C 零售企业，收入来源主要以 商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠 道商。 京东商城的零售业务价值链各环节如下：（1） 采购环节。 京东商城的供应商全部是生产商和厂商 指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正 规进货渠道购进的正牌商品 。 京东商城的采购业务 主要集中在北京和广州两地的采购中心。 （2）销售 环节。 目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠 其 B 2 C 网站进行， 消费者可以登陆网站下单订购， 也可以通过电话订购。 京东商城在北京总部以及两 个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的 帮助和导购服务 。 京东商城为所有商品提供详细发 票，以保证售后服务的顺利进行。 （3）支付服务。 京 东商城目前提供货到现金支付、 货到银行卡支付、 在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多 种支付方式。 其中在线支付服务由支付宝、财付通、 环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。 另外，京东商城还提供工行牡丹国际信用卡、牡丹 贷记卡的有息分期付款服务 。 （4） 配送环节 。 京东商 城提供快递运输 、 邮局普包 、 特快专递 (EMS)、公路 运输 、 中铁快运等多种配送方式 。 在北京 、 上海 、 广 州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余 地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上 海三地设立多处自提点， 向本地用户提供自提服 务 。 京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生 订货免费，并由代理在校内送货。 二、京东的物流模式 京东商城提供灵活多样的商品展示空间，消费 者查询 、 购物都不受时间和地域的限制。 依托多年 打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出 户，坐享其成”的便捷。 在传统零售业中，3C 产品被 厂商生产出来，经过经销商、代理商、零售商等四五 个层级后，最终到消费者手中的时间一般在 3～6 个 月。 3C 产品毛利率之所以不高，很大程度上就是由 于这种营销渠道积压导致了产品贬值 。 创始人刘强 东认为，互联网作为一条直销渠道，可以削减传统 渠道的层层环节，加快商品的流通。 如果帮助制造 企业尽快将产品送达终端消费者 ， 京东商城就能实 现更多的价值。 京东商城的物流模式主要有以下三 种： 1．自建物流体系。 2009 年，京东网上商城陆续 在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南等 23 座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将 覆盖全国 200 座城市，均由自建快递公司提供物流 配送、货到付款、移动 POS 刷卡、上门取换件等服 务。 此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至 8 万 平方米，仓储吞吐量全面提升。 目前，分布在华北、 华东、 华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。 2009 年 3 月， 京东网上商城斥资 2000 万元人民币 成立了上海圆迈快递公司 ， 上海及华东地区乃至全 国的物流配送速度 、服务质量得以全面提升。 2010 年 4 月，京东商城在北京等城市率先推出“211 限时 达 ” 配送服务 。 2010 年 5 月 15 日在上海嘉定占地 京东商城：B 2 C 电子商务的新星 ● 朱源泉 35企业改革与管理 2011 年第 6 期 案 例 分 析 200 亩的京东商城“华东物流仓储中心”落成，这是 京东迄今为止最大的仓储中心 ，承担了一半销售额 的物流配送， 也是公司将融到的 2100 万美元的 70%投放到物流建设的结果。 在这里，京东每日能 正常处理 2.5 万个订单， 日订单处理能力达到 5 万 单 。 在此基础上，公司计划 2011 年在嘉定建成一座 15 万至 18 万平方米的超大型仓储中心， 其规模将 是鸟巢的 8 倍。 目前在京东商城 102 亿的年销售额 中，自主配送已经占到了 70%，每天的货物交付能 力达到 12 万单， 商品在 13 个城市已经可以做到 “211 限时达”(即当天上午 11 点之前下单， 下午就 可以收到货 ； 晚上 11 点之前下单，第二天中午就可 以收到货 )。 京东自建物流的劣势是： 初期投入太 高；在自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上， 专业化程度不高。存储货物过多，难于管理等