完美问卷设计课件.ppt

甄别部分 S1、请问您是本市常住居民吗？（所谓常住居民，我指的是在本市连续居住至少两年或以上）是·····························1否·····························2感谢并终止访问 S2请问您的年龄？25岁以下····························1感谢并终止访问25－44岁····························2继续访问44岁以上····························3感谢并终止访问 S3、您的受教育程度？高中以下····························1感谢并终止访问高中/职中/技校·······················2大专/大学····························3研究生或以上························4 甄别部分 S4、请问您的个人月收入是多少（包括所有工资、津贴、奖金在内）？2000元以下··············1 终止访问2000元以上··············2 继续访问 S5、请问您本人在过去一年内有没有出上海旅游的经历？若有，有几次？记录次数：一次都没有····························1感谢并终止访问一次··································2感谢并终止访问两次或以上····························3 四、 问卷设计的原则 功能性原则: 问卷内容应该涵盖调查所要了解的所有内容 可靠性原则 效率原则 可维护性原则 保证数据收集工作不因疏忽大意或有意作弊而受到影响 保证调查结果与调查环境或调查对象的因素无关 思考 在我国很多企业都做市场调查研究，尤其是一些涉外饭店，设有顾客意见调查卡制度，但往往设计粗糙，无法反映全面信息。北京长城饭店的调查卡，不但外观设计精美、雅观，而且内容设计层次分明、逻辑性强，精选的问题反映情况全面、回答方式简单。服务员每天把调查问卷放在客房内，表中内容涉及客人对饭店的总体评价，故地重游再住长城饭店的可能性，对饭店服务态度、环境状况、住房价格、饮食安排的评价等。 问题1：长城饭店的这种做法对其经营有什么益处？ 问题2：请你针对以上所提及的调查内容设计一份调查问卷。 课堂讨论： 第5章 问卷设计 主要内容 一、问卷设计的涵义与作用 二、一份优秀问卷的标准 三、问卷设计的步骤 四、问卷的结构 五、问卷设计的原则 一、问卷设计的涵义与作用 问卷设计即根据研究目标、研究假设及相应的信息要求，将调查内容分解为细致的项目(item)，并将其合理地排列在问卷中，以便获取必要的信息资料，进行统计分析。 问卷（questionnaire) 问卷一词源于法文，意为“一种为了统计或调查用的问题表格”。 是为了达到调研目的，收集必要的数据而设计好的一系列问题。问卷提供了标准化和统一化的数据收集程序。 二、一份优秀问卷的标准 问卷是否能够提供决策者进行决策时所需的信息？ 是否符合潜在的被调查者(respondent)？ 是否符合编辑和处理数据的需要？ 一张问卷必须具有的功能： 必须完成所有的调研目标，满足决策者的信息需求 必须以可以理解的语言和适当的智力水平与被调查者沟通，并获得被调查者的合作 对访问员来说，它必须易于管理，方便记录答案，同时必须有利于方便快捷地编辑和检查问卷，容易进行编码和数据录入 三、 问卷设计的步骤 明确所需信息 确定访谈的类型 确定问题的内容 决定要使用的问题（问句）类型 决定问题的措辞 确定问卷的流程和编排 增加问卷的吸引力和利用率 初步试答问卷 形成正式问卷 2.确定访谈的类型 人员访谈：可以提问复杂的、冗长的和各种各样的问题 电话访谈：短而简单的问题 邮寄调查：所有问题必须简单，必须提供详细的解释； 计算机辅助访谈：可以轻易的提供复杂的跳跃形式和随机化以消除顺序误差； 3.问题的内容 在确定问题的内容时，需要考虑： 这个问题是否有用？ 调查对象是否拥有必要的信息？ 调查对象是否愿意提供这类信息？ 要换位思考，己所不欲，勿施于人。 避免调查对象无法及不愿回答的情况 避免无法回答现象的发生 调查对象具备相关的信息吗？ 即使调查对象不是很了解，他也会经常会对问题进行回答。 在提问关于话题本身的问题之前，应该问一些测量熟悉程度、过去经验的过滤性问题； 调查对象能够记住吗？ 一周前你午餐吃的是什么？ 记忆困难导致遗漏、近移和编造误差； 调查对象能够清晰的表述吗？ 提供选择，提供帮助 避免调查对象无法及不愿回答的情况 避免不愿回答情况的发生 要将调查对象所付