N市移动公司客户经理绩效考核改进方案的研究.pdfVIP

摘要 N市移动公司客户经理绩效考核改进方案研究 工商管理专业 ／I丫II／I／IzH／I／／17／／／H8／1／／II／／1／III／3／／／I／／8／／／II／ 研究--I：：徐珊 指导教师：曾令秋 摘要 客户经理在移动集团客户的营销活动里是最主要的创造价值的主体， 在移动公司和客户的长期合作与发展中起着联系枢纽的作用，它对移动公司提升 经营质量以及保持健康的发展都十分关键，所以建立一个科学的关于客户经理的 绩效管理体系也就显得尤为重要。然而，就当前N市移动公司的情况来看，关于 客户经理的绩效管理还存在很多问题，比如制度不够健全、认识存在误区、在实 际操作中没有合理的标准以及科学的方法、绩效考核的结果不能得到充分的应用 等，都严重束缚了客户经理的绩效管理效果以及实践进程。 本文通过介绍N市移动公司以及客户经理团队，描述了N市移动公司关于客 户经理绩效考核体系的现状，继而研究N市移动公司关于客户经理的绩效考核体 系，并以此提出三大类问题，再对绩效考核中一些问题的成因进行分析，最后充 分利用绩效考核的理论知识从绩效考核的指标设定、绩效考核的评估体系、绩效 考核的制度体系、以及如何加强考核系统的基础建设等，全方位多层次地提出了 改进N市移动公司关于客户经理的考核体系的方法。 关键词：客户经理 通信行业 绩效管理 激励 万方数据 Abstract Abstract Account themost tocreatevaluein managers(AMs)isimportantgroup marketing activitiesofMobile doesit anessentialin and company,notonly play partdeveloping the between and alsoitisthe of maintainingcooperation clients，but company key and formobile improvingmanagementquality keepinghealthydevelopment thereisnodoubtthat ascientific Companies．So building performancemanagement for is system(P．M．system)is reallyworthycompany’S not likewhatwe UStaketheN always think，let Mobile as Corporationexample，there existSO whenconsideredAMs