第讲管理沟通的基础理论与知识(管理沟通北京理工大学,裴蓉)精要.pptVIP

管 理 沟 通Management Communication 北京理工大学管理与经济学院 裴 蓉 教学安排 先修课程 课程目标 教学方法 学习要求 时间安排 课程考核 参考书目 先修课程 适用专业：MBA 先修课程： 《管理学》 《组织行为学》 《人力资源管理》 课程目标 建立管理沟通意识，掌握基本的个人沟通技巧； 期望目标是使学生了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。 学习要求 管理沟通是一门技能性很强的课程。 要求每个学员把理论学习和自己的管理实践充分结合起来，把学习讨论得到的沟通心得用于日常管理工作，以不断提升学员的沟通理念和思维方式； 要求每个学员都要积极参与课堂上的各种讨论和演练，强调师生互动。 时间安排 本教程按照32个学时设计，共5讲。 平均讲授时间与讨论时间的比例为1 ：1。  成绩考核 （1）出勤率与平时课堂讨论 （10～20％） （2）案例分析（30％） （3）个人平时作业（10～20％） （4）最后考试（30～40％） 参考书目 中文版《管理沟通：原理与实践》 （英文版《Management Communication: Principles and Practice》） －－机械工业出版社 中文版《管理沟通指南》 －－有效商务写作与交谈 －－清华大学出版 中文版《经理人员的沟通》 （英文版《Communication for Managers》6#Edition） －－机械工业出版社 中文版《商务与管理沟通》 (英文版《Business and Administrative Communication》5#Edition) －－机械工业出版社 中文版《管理沟通》——理念与技能 －－科学出版社 目录 第一讲 管理沟通的基础理论 第二讲 管理沟通的谋略 第三讲 管理沟通的策略 第四讲 管理沟通的技巧 第五讲 管理沟通的实务 第一讲 绪论 第一讲 管理沟通的基本原理概述 管理沟通的重要性 管理沟通的心理学基础 管理沟通的相关概念 管理沟通的过程 管理沟通的要素 管理沟通的类型 有效沟通的原则 问题1： 什么是沟通？ 沟通就是指一般人与人之间的信息交流过程。沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。 是通过语言或姿势、表情等传递或交换知识、意见、感情、愿望等的社会行为。 或者说是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 什么是管理沟通？ 管理沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 管理沟通的内容有三大要素： 人际沟通与管理沟通的关系 自我沟通——自己和自己的对话； 人际沟通——在少数人之间的沟通； 组织沟通——组织和其成员、组织和其所处 环境之间的沟通； 社会沟通——职业传播者通过大众传播媒介 将大量信息传递给众多的人们 称为大众传播。 问题2： 为什么要学习管理沟通 商业环境的变化及带来的挑战 沟通效能是提升组织效能的关键 沟通能力是现代企业管理者最重要的技能 企业环境的变化及面临的挑战 为什么要学习管理沟通 商业环境的变化及带来的挑战 沟通效能是提升组织效能的核心和关键 沟通能力是现代企业管理者最重要的技能 企业两大基本任务 两个70％的含义 第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外