管理与组织导论精要.pptVIP

股份有限责任公司 16世纪末期，17世纪初的组织创新——英国和荷兰推出了股份有限责任公司。有限责任的概念，是指当组建公司时，董事们只承担有限责任，公司籍此筹资成立，股东们所承担的责任仅限于他们所投入的金额。 伴随着工业革命的快速推进，无数个小公司的兴起，改变了延续千年的经济秩序，经济权利不再是与政治相结合的一种特权。1862年英国《公司法》出台，告别特权后的公司，真正成为财富的创造者。在一个自由的市场中，公司真正成为富民强国的力量。 公司最大的三个特征是，有限责任、投资权益的自由转让和公司的法人地位 明兹伯格管理角色理论的有效性 管理者无论在何种类型的组织或者组织的哪一个层次，都扮演着类似的角色 管理者对不同角色的强调程度随着他们在组织层级中的位置变化而改变 组织的较高层级，信息传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人的角色更重要 领导者角色对基层管理者的重要性更高 案例1：海底捞为什么会成功 海底捞是一家火锅店。 去过这家火锅店的人想必会留下深刻印象：你若没有预定，踩着饭点去吃饭，几乎都要排队，一排就要半小时甚至一小时。到其他餐厅吃饭排队等个十几分钟可能就让人心烦了，在海底捞你不但不心烦，或许会感到是一种享受，期间可以上网，下跳棋、象棋、围棋、玩扑克牌，有的地方甚至还有麻将可打；瓜子、水果、饮料、点心随时奉送，如果需要，专门有人给你擦皮鞋，女士还可涂指甲等等服务不胜枚举； 当被叫到号的时候，很多人是带着欣喜的心情走进餐厅，扑面而来的是人声鼎沸的如集市般热闹的就餐场景，只见服务生一个个小跑着，累得满头大汗，一旦看到顾客，马上给你一个发自内心的微笑，就像见到亲人或好友时那种喜悦的微笑。 当你点菜的时候，服务生会提醒你可以点半份，还会告诉你已经点得差不多了，再多就是浪费。和一些餐厅的服务员拼命给你推荐大餐形成了鲜明对比，此时已让你不得不对这家餐厅产生好感了。对戴眼镜的顾客，服务员还会给送上一块柔软的眼镜布供你擦拭，手机套也会给你备用。最后结账的时候，尽管不会很便宜，但你会觉得很值，下次还想来，甚至介绍朋友来。 “把顾客当家人” “火锅味道一般，那就只能态度好一点。客人要什么，速度快点；有什么不满意，多陪笑脸。因为我们服务态度好、上菜速度快，客人都愿意来吃，做的不好客人会教我做。我发现优质的服务能够弥补味道上的不足，从此更加卖力，帮客人带孩子、拎包、擦鞋无论客人有什么需要，我都二话不说，一一满足。我这个人对‘餐饮服务’没有什么定见：没有什么这个能做，那个不能做。只要是顾客有需求，我们就做。” 案例2：360为什么会成功？ 案例3：余额宝的成功 余额宝是通过自有销售渠道打破了银行在理财产品销售方面的垄断地位，在余额宝进入之前，中国银行业在寡头垄断格局下，依靠利差这一无本买卖坐享其成，高利润使它们丧失了金融创新的动力。支付宝推出的新产品只不过比一般的理财产品有更好的流动性，更方便的购买方式，稍微高一点的预期收益，就深获民心。 　余额宝模式成功的原因有三个：第一，模式的创新；第二，业务处理和技术的实现；第三，团队对业务的理解和认同。 　　具体来看，第一，模式的创新。体现在两方面，一方面是嵌入式直销。不是简单的网上卖基金，而是走进生活把理财融入生活，让客户原有的习惯延续，使得基金搭载并充分利用电商平台成为可能。另一方面是和阿里的合作，借助其资源和电商平台经验。第二，业务处理和技术的实现。面对海量客户、小客单量，高流动性，在跨界合作中摸索出业务处理流程，借助阿里云技术实现海量业务处理能力。第三点，团队对业务的理解和认同。过去很多基金产品干巴巴冷冰冰的，而余额宝的气质是平等和自由的。 　　据天弘基金披露数据显示，截至1月15日，天弘基金余额宝规模突破2500亿元，用户数超过4900万户。 中南财经政法大学 * 什么是管理？ 泰勒 法约尔 西蒙 马克斯·韦伯 中南财经政法大学 * 管理定义的多样化 泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。 法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。 西蒙的定义：管理就是决策。 马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。 美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。