管理学总复习精要.pptVIP

管理产生的根本原因 管理的有效性衡量：效率与效益 有效的管理既要讲究效率又要讲究效果。 讲求效率而不讲究效果——碌碌无为； 讲究效果而不讲究效率——得不偿失。 效率与效果相比较，效果是第一位的。 什么事情应该做，取决于价值观和目标定位。 如何把该做的事做好，取决于方式方法的使用。 管理的职能 管理的定义 管理是人们在一定情境下，综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。 第三节管理学研究对象：组织和管理者 管理环境指存在于内部和外部的影响组织绩效的各种因素的总和 环境类型与构成 管理环境的构成示意图 第二章管理思想及管理理论重点回顾 泰勒的科学管理理论（管理学第一原理） 代表人物，主要观点 一般管理理论 代表人物，主要观点 行为管理理论 梅奥的霍桑实验的主要内容、观点并创立了人际关系学说 泰勒的主要观点 1.工作定额。首先从时间研究和动作研究入手，以科学依据的工作定额代替以经验为主的低效率的管理方式。 2.标准化。泰勒认为在工作中还要建立各种标准的操作方法、规定和条例，使用标准化的机器、工具和材料。 3.科学挑选工人，并对他们进行系统培训，使能力与工作相适应。人的天赋与才能各不相同，他们所适合做的工作也不同，为了提高劳动生产率，必须为工作挑选最合适的工人。 泰勒的主要思想（续） 4.差别计件工资制。鼓励工人超额完成定额。 5.计划职能与执行职能分开职能。应该对企业中的各项工作的性质进行认真仔细研究，科学分析，用科学的工作方法取代传统的经验工作方法，因此需要职能分开。 6.例外原则。企业的高级主管人员应把处理一般事务的权限下放给下级管理人员，自己只负责对下级管理人员的监督和处理例外事务。这种原则的实质是实行分权管理，它的提出具有非常积极的现实意义。 3、霍桑实验及人际关系理论的主要内容 工人是“社会人”而不仅仅是“经济人”。 人是复杂社会系统的成员，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求，即追求友情、安全感、归属感和受人尊敬等； 企业中除了存在正式组织之外，还存在着非正式组织。 非正式组织中有自己的核心任务和领袖，有共同遵循的观念、价值准则和行为规范，非正式组织以其特有的的感情倾向和精神导向，左右着成员的行为。 在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度。 生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，其士气越高，生产率越高，高的满意度来源于工人的需求的有效满足。 本章要点提示 第四章目标与计划重点回顾 目标及其重要性 目的和目标概念 目标类型 目标的制定 目标特点（差异性、多元性、层次性、差异性） 目标制定的基本原则 目标制定过程 第四章目标与计划重点回顾 第五章组织重点回顾 组织与组织结构 组织的含义和三项主要内容（组织结构设计和变革、人员的合理配置和使用、权力的分配和协调） 组织结构的定义，及其三种特性、组织设计的任务和结果 常见的组织结构形式（直线型结构、职能型结构、直线职能型结构、事业部型结构、矩阵制结构、模拟分权制、项目组、委员会） 组织结构设计 组织结构设计的基本原则 组织结构设计的影响因素（战略、发展阶段、外部环境、业务特点、组织规模、人力资源状况） 组织结构设计的原则 1、岗位设计：工作的专门化 2、部门化：工作的分类（职能、产品、地区、顾客、综合等各种部门化的特点和优缺点。） 3、确定管理幅度：形成管理层次（管理幅度的定义，和管理层次的关系，锥形和扁平的组织结构的优缺点，确定管理幅度的因素） 第五章组织重点回顾 落实权力 一、权力及其类型（直线权力、参谋权力、职能权力、三种权力的关系处理） 二、管理者的权力及其授权 1、管理者的职权（支配权、强制权、奖赏权) 2、授权及其益处（定义） 3、授权的基本过程（分配任务、授予权力、明确责任、确定监控权） 4、授权的原则 三、集权和分权（概念、影响集权与分权的主要因素） 第七章激励重点回顾 第八章沟通重点回顾 第九章控制重点回顾 计划的类型 按时间（长、中、短） 按广度（战略、行动） 按对象（综合、职能、项目计划） 按效用（指令性、指导性） 计划的制定过程 计划制定方法（了解） 滚动计划法 网络计划技术 甘特图 情境计划法 第六章 领导 领导定义： 个体对他人施加影响，带领和指导他人活动以实现群体或组织目标的过程 管理者的领导责任（指导、协调、激励作用） 领导和管理的区别（定义、对象、本质（影响权力）） 领导者和管理者的区别 领导者不一定是管理者，管理者应该成为领导者 领导者的权力来源： 地位权力（支配权、强制权、奖赏权） 威信（个人权力）（专长的威信、品质的威信） 领导理论 分类：品质理论、行为理论和权变理