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《管理学概论》记忆重点 第一章：管理基础： 一、组织： ★★1、组织的概念：组织是具有既定目标和正式结构的社会实体. “既定目标”：是指组织是为获得预期成果设计的。 “正式结构”：表示组织任务是由组织成员分工完成的。 “社会实体”：是指组织是由人群组成的。 2、组织的特征： ①目的：每个组织都有目的，没有目的的组织不存在。以最少的资源投入提供符合需要的产出（如产品和服务）。 ②人员：组织由人群组成；（组织是由两个或两个以上的人组成的。） ③管理：要达到组织目的必须分工合作（管理），其结果是形成组织的正式结构。组织中必须有些人从事协调他人的活动。 3、组织是人类集体协作的产物。 组织形成的原因：人类为了克服个人能力的限制而有意识集体协作的结果。 协作的作用：①协作能够扩大或增强个人的能力（即协作能够完成个人想完成、但又无法单独完成的任务）； ②可以缩短目标的实现的时间。 二、管理： ★★1、管理是一种社会活动，它是在协作劳动过程中产生的一种社会性职能。 2、管理是协作的需要。 任何协作过程中的管理工作都包含三个基本因素： ①通过协作要取得的预期效果； ②为了获得预期效果而进行的各种活动； ③对各种活动进行协调和指挥。 3、马克思的“管理二重性”： 一方面，管理是由共同劳动的社会结合的性质产生的，只要是协作劳动，客观上就需要管理；另一方面，管理又是从共同劳动过程的资本主义性质即对抗性质产生的。 4、管理既包括生产力合理组织方面的问题，也包含生产关系和上层建筑调整完善方面的问题。 ①、管理是由社会化大生产而产生的社会职能，是有效地组织社会生产力所必需的社会职能；②、管理作用的发挥又受到许多社会因素的影响。 三、管理者： 1、管理者是在协作过程中协调他人活动，并对组织完成预期任务负有责任的人。管理者在协调他人活动时要进行各种管理活动和管理工作。 2、管理者的分类： 按照管理者在组织中的层次，可以把管理者划分为基层管理者、中层管理者和高层管理者三种类型。 ①基层管理者：主要负责监督工作现场，保证计划的顺利实施。（人数最多） ②中层管理者：主要负责贯彻执行高层管理者确定的政策，根据政策制定行动计划。 ③高层管理者：主要负责制定政策，决定组织发展的大致方针。（人数最少） 按照管理者所负责的组织活动的范围，可以把管理者划分为一般管理者和职能管理者两种类型。 3、管理的任务与目标： ① 管理者的基本任务是设计和维护一个环境，使处身其间的人们能在集体内一道工作，以完成的预定使命和目标。 需要管理者去设计和维护的工作环境包括物质环境和精神环境两个方面。既要搞好物质文明建设，也要搞好精神文明建设。 管理者的目标是用最少的资源投入完成他们的任务，或者说是用现有资源更高质量地完成他的任务。 管理工作是指管理者在协调他人活动的过程中所从事的、能够使他对组织完成预期任务做出贡献的各种活动。 管理就是通过其他人，或同其他人一道把该办的事情办成。 四、管理职能： 1、管理职能：管理者为了实现预期目标所从事一些相互关联的活动。管理的本质是协调。 计划工作（planning）组织工作（organizing）领导工作（leading）控制工作（controlling）： 计划工作：确定目标及选择实现目标的计划的决策过程。 组织工作：建立组织结构与明确组织关系的过程。 领导工作：引导和促使组织成员履行职务的过程。 控制工作：使实际行动与计划保持一致并按计划实现目标的过程。 2、管理角色分析： 人际关系角色：管理者与各种人发生各种联系时所担当的角色，包括①挂名首脑（履行必要的例行任务）②领导者③联络者（建立并维护外部接触）。 信息角色：管理者在获取、处理和传递各种信息资源时所起的作用，包括①监听者，②传播者（在内部传播）③发言人（外部宣布） 决策角色：管理者对一系列重大或突发问题作出决定并付诸实施所起的作用，包括①创新者（组织变革的发起者和设计者）②应急者（意外事件的应付）③资源分配者④谈判者。 五、效能与效率 效能（effectiveness） ：指选择正确目标的能力，以及实现预期目标的程度。 效率（efficiency）：指目标实现过程中资源的利用情况。 管理的目的就是以最少的资源来达到预定的目标，或者是运用现有的资源最大限度地实现预定的目标。 组织绩效就是指组织的共同目标和组织成员的个人目标实现的程度。 组织应当在实现共同目标的同时，也尽可能满足组织成员的个人需求。 人员的满足感是指组织成员的个人动机或目标得到满足的程度。 管理绩效是指管理者在从事管理工作上的表现，它与管理者在工作中表现出来的能力是直接相关的。 管理绩效是影响组织绩效的重要因素，但并非是惟一的因素。在相同环境下，管理得法的组织的绩效必然优