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§3 管理者及企业的社会责任 §3.1　管理者的定义和分类 3.1.2 管理者的四大职能 计划：计划制定职能；预测职能；决策职能；制定与实施组织战略。 组织：建立一定的组织结构的职能；组织工作过程；塑造组织文化。人事包括在组织职能之中，管理人员选任职能，一般员工招聘、使用与培训、绩效考评与薪酬管理。 领导：带领、指挥、引导、激励职能；沟通与冲突管理；员工激励。 控制：发现偏差并纠偏职能；预算控制；质量控制、成本控制、进度控制。 §3.1.3　管理者的分类 1、按不同管理层次划分：可分为高层、中层和基层管理者。高层管理者是站在组织整体立场上，对整个组织实行综合指挥和统一管理的人员，如总经理、校长、部长等。职责：制定组织长远发展的战略目标和发展的总体战略，制定政策、使用干部、分配资源、评价组织的活动成效和业绩等。中层管理者主要是执行高层管理者所作出的决策和大政方针，并使高层制定的目标战略付诸实现。基层管理者，如工段长、班组长等，主要按中层管理者制定的程序，去组织、指挥和从事组织的具体管理活动。 2、按不同的业务内容分：业务、财务、人事、行政和其他管理人员。 §3.2　 管理者角色的作用 §3.2.1　人际关系方面角色 §3.2.2　信息传递方面的角色 §3.2.3　决策制定方面的角色 ３、资源分配者角色：管理者决定组织资源用以哪些项目，负有分配人力、物力和财力的责任。 ４、谈判者角色：对所有层次管理工作的研究表明，管理者把大量的时间花在谈判上。为了组织利益需要与其它组织协定合作和成交条件。 　　当然在不同规模的组织、不同层次及不同岗位的管理者其角色扮演重要性及次序也不一样。 §3.3　管理者的素质 §3.3.1　管理者应具备的素质 §3.3.1　管理者应具备的素质(续1) §3.3.1　管理者应具备的素质(续2) §3.3.1　管理者应具备的素质(续3) §3.3.1　管理者应具备的素质(续4) §3.3.1　管理者应具备的素质(续5) 美国学者罗宾斯对管理者在各种职能上的时间分布研究： 基层管理者：计划15%、组织24%、领导51%、控制10%； 中层管理者则为：18%、33%、36%、13%； 高层管理者则为：28%、36%、22%、14% 美国学者卢森斯对管理者使用时间的分布研究： 认为管理者所从事的工作基本相同，可分四大类： （1）传统管理：决策、计划与控制； （2）沟通：交流例行信息和处理文书工作； （3）人力资源管理：激励、惩罚、调解冲突、人员配备和培训； （4）网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。 研究发现一般（平均）的管理者时间分布为：32%、29%、20%、19%； 成功的管理者则：13%、28%、11%、48%； 有效的管理者则：19%、44%、26%、11% 意义：善于利用时间可以造就管理者的成功和有效性。 §3.3.2　管理能力的培养和提高 §3.4.4企业的社会责任 §3.4.4企业的社会责任（续1） 伦理、法律和市场机制是调节和规范经济组织的行为的三个必不可少的手段。 4、伦理和企业效益的关系 企业的伦理经营不仅使除所有者之外的利益相关者（如债权人、员工、顾客、供应者、竞争对手社区和政府等）的利益得到不同程度的增进。而且使企业自身的效益得到提高。为什么呢？因为： （1）企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益，从而需要采取行动并付出一定成本，在大多数情况下，这些成本在短期内确实得不到补偿，这使得企业牺牲了一部分短期利益，但换来的却是多得多的长远利益。采取伦理经营的企业通常设立了催人奋进的远大目标，把伦理分析融进决策中，能吸引并留住人才，信誉卓著从而赢得较多的顾客，在经营困难时能得到利益相关者的理解与支持等等，这些都有助于企业获得较高的经济效益。 （2）诸多研究表明，企业的伦理经营与长期效益之间呈正相关关系。 §3.4.4企业的社会责任（续2） 5、企业的社会责任 社会责任是一系列组织在其运营的社会环境中必须履行的保护和改善社会的义务。*主要包括三个方面： （1）对组织利益相关者的责任 绝大多数企业将社会责任放在三类群体上，即顾客、雇员和投资者。然后根据同企业业务相关性和重要程度选择其他利益相关者（如政府、债权人、供应商等）并试图满足其需要和期望。 对顾客：公平诚信；对雇员：公平，结合为团队，尊重他们的尊严和基本的人类需要；对投资者：遵循适当的会计程序，向投资人提供适当的财务绩效信息，在管理组织的过程中保护投资者的利益和投资。 （2）保护自然环境方面的责任：采取环保措施，防止三废污染；实施安全政策，减少潜在环境灾难的意外。 （3）一般社会福利责任：慈善捐赠，公益活动。 *（美）格里芬：管理学P88-90 小资料：社会责任指数衡量企业的新风向