组织内跨部门沟通(new)精要.pptVIP

* * 影响因素 缓解策略 提升策略 冲突分析 冲突干预 君子和而不同，小人同而不和。 ——《论语》 未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。 ——[美]约翰·奈斯比特，《大趋势》 再见 联系方式: TE.wq777@ Q.2379824 W.xa2379824 页眉 * 引言 沟通与跨部门沟通 跨部门沟通要点 跨部门人际沟通技巧 搭建跨部门沟通桥梁 结语 学习目标 了解沟通概念和基本原理 理解跨部门沟通的特点及障碍 掌握跨部门沟通的要点和技巧 应用目标 运用所学知识分析所在组织的部门间沟通障碍，提高跨部门沟通效率 社会化大生产使分工越来越细，单独部门难以为企业创造利润。大部分作业流程是若干部门共同合作完成，这些合作都需要通过跨部门沟通来实现。 知识经济下，高度信息化使组织内外边界变得模糊，职能部门的独立性减弱。日趋扁平化的团队式管理日益盛行，组织整体效率愈加依赖跨部门沟通与协作。 员工和基层主管花在内部沟通上的时间约占工作时间的40%-50%，并随管理层级递增。 视觉 55% 声音 38% 词语 7% 人际沟通中媒介的有效性 背景 反馈 编码 解码 解码 编码 发起者 接收者 媒介 干扰 信息流 A认为B应当做的工作 25% A期望B关注，而B没有意识到其重要性 25% B很重视，而A并不认为非常重要 75% A和B级共同关注 B认为自己应当做的工作 工人24％ 班组长32％ 基层主管理解42％ 职能部门经理理解56％ 高层管理者理解75％ 决策层原始决策信息100％ 丢失的 信息 丢失的 信息 沟通类型 具体形式 特点 一般沟通障碍： 表达、传递、理解 电话 OA即时聊天或Email等 迅速，间接，双向，低成本 内容理解与确认：看不见表情；信息易丢失，口头协议难追溯 面对面 一对一面谈，会议/视频会议等 较迅速，直接，双向，占用专门时间 语言表达：碍于情面；他人影响；信息漏斗 书面 工作交接单，工作流转单等 迅速，直接/间接，省时间 文字表达：表述不清；重点难突出；理解偏差 某应用软件开发公司，业务部经过激烈竞标获得软件开发合同，并转交技术部具体实施，技术部按合同要求，经过1个多月奋战，如期交付产品。 客户使用后发现，该软件多处未达预期要求，并且又对某些细节提出调整，业务部将客户需求反馈给技术部，于是技术部重新修改……。 如此几个回合，技术部抱怨业务部太挑剔，并对客户需求频繁变化很有意见。业务部认为满足客户需求是第一位的，况且客户不满意，尾款无法收回。 根据卡片上给出的三个词，每个词联想出另外三个相关词，写在白纸上。如： 鲜花（玫瑰，蜜蜂，春天） 将这三个词语联想出一段话，写在纸上。 月亮（ ， ， ） 彩票（ ， ， ） 老虎（ ， ， ） 联想出一段话（包括上述三个词语）： 正式沟通开始前需要考虑的问题 80%的沟通问题来自于不能有效倾听 不善问者，难存于世。 【古希腊】苏格拉底 思考：历史故事中反映出的沟通问题？如何避免？ 扁鹊见蔡桓公，立有间，曰：“君有疾在腠理，不治将恐深。”桓侯曰：“寡人无疾。”扁鹊出，桓侯曰：“医之好治不病以为功！” 居十日，扁鹊复见，曰：“君之病在肌肤，不治将益深。”桓侯不应。扁鹊出，桓侯又不悦。 居十日，扁鹊复见，曰：“君之病在肠胃，不治将益深。”桓侯又不应。扁鹊出，桓侯又不悦。 居十日，扁鹊望桓侯而还走。桓侯故使人问之，扁鹊曰：“疾在腠理，汤熨之所及也；在肌肤，针石之所及也；在肠胃，火齐之所及也；在骨髓，司命之所属，无奈何也。今在骨髓，臣是以无请也。” 居五日，桓侯体痛，使人索扁鹊，已逃秦矣。桓侯遂死。 我可能不同意你的说的每一个字，但我会誓死捍卫你说这些话的权利。? [法]伏尔泰 人不知而不愠，不亦君子乎？——孔子 外向 内 向 随 和 控 制 表达型 支配型 分析型 和蔼型 猴子、孔雀 海豚、大象 狮子、老虎 猫、鼠、蛇 人类最大的需要就是被了解与被欣赏。有效的沟通者在影响别人之前，必定要先了解别人。 ——[美]威廉·詹姆士 沟通 类型 心理 需要 沟通 要点 识别特征与技巧运用 和蔼型 受欢迎 被认可 友好合作 亲和而有耐心，重视家庭和人际关系 运用赞扬、微笑，目光断续，不施加压力 表达型 受表扬 受重视 强调提醒 活泼、合群、搞笑，不重视细节 运用各种感性表达方式，配合动作、幽默 分析型 安全感 长见识 认真专注 注重条理性、逻辑性，不喜当众表达自己 运用术语、图表，尊重个人空间 支配型 成就感 决策权 承认地位 独立、果断，目的性强，注重效率 运用目光接触、提高音量，先结论后分析 不要强调你做了什么，而要强调对方能