医院文化详解.pptVIP

内容提要 文化、医院文化、优秀医院文化的概念 医院文化管理的必然性 营造医院文化的原则、内涵 如何营造医院文化 我院营造医院文化的举措 成效 医院持续发展的八项基本原则 共同的信念-塑造优秀的医院文化 集中-医院核心竞争力 速度-把握医院发展机遇 贴近顾客-医院顾客导向 不断创新-创新与医院发展 卓越领导力-医院卓越领导力 提高知识员工绩效-提高知识员工效率 利益和谐-医院利益和谐 什么是文化？ 文化概述（1） 简单地说就是“性格”。《性格决定命运》 美国人性格—渴望成功 世界500强企业、诺贝 尔奖 、奥斯卡奖 德国人性格—认真 精密制造业世界一流 德国制造 中国人个性中的缺点—随意 SARS流行期间，管理学家杨沛霆撰文说，中国人太随意，即所谓的”随意文化“。 随意闯红灯，随地吐痰；医院 随意开大处方 随意开检查单等。国家要和平发展，医院要持续发展，必须下大力气，改掉我们的“随意”的毛病。 文化概述（2） 文化是特定人群当下普遍自觉的观念和规则系统。 文化是特定人群的 文化是当下的 文化是普遍的自觉 文化是内在的观念 文化是规则 文化是一个系统 文化概述（3） 文化是第一竞争力，是新的竞争优势，是医院发展的深层控力，是医院迈向卓越的根基。“成也文化，败也文化” 医院文化的概念 医院文化是从企业文化衍化而来的，是美国学者约翰·科特在20世纪80年代初首先提出后并很快流行于全世界的一种最新管理思想。所谓医院文化，是指医院在长期医疗服务经营活动中集体创造的、逐渐形成的并为员工所认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知。 优秀的医院文化 优秀的医院文化就是能使医院得以持续发展的价值观念和办事方式。 道德和清廉是优秀医院文化的基础。 塑造优秀文化的意义 文化是核心竞争力的核心，是第一竞争力 文化的意愿是事业发展的动力 文化管理是当今最先进的管理 文化使医院持续发展 文化是医院扩张的理由和力量，文化的融合是真正的兼并 塑造优秀文化的意义（1） 文化是核心竞争力的核心，是第一竞争力 《孙子兵法》认为，决定战争胜负的首要因素在于”道“。何谓”道“？道者，令民与上同一也，固可以与之死，而不畏危。”道“ 是一种价值取向，就是文化。 文化的意愿是事业发展的动力 拿破仑：我之所以能成功，是我有志于成功。 领导者想让医院发展，医院才可能发展。 塑造优秀文化的意义（2） 文化管理是当今最先进的管理 医院管理进程：经验管理（能人时代：凭感觉、靠经验管理：粗放）→科学管理（制度时代：规范化、制度化、模式化管理模式：压制积极性、创造性，降低运行效率，提高管理成本）→现代管理（文化时代：医院文化） 人管人累死人（经验管理），制度管人烦死人（科学管理），文化管理管灵魂（现代管理）。 塑造优秀文化的意义（3） 文化使医院持续发展 文化可以代代相承、普遍自觉，与员工、医院、社会三者利益和关系的一致和协调，很自然地成为群体和组织持续发展的根本原因。 文化是医院扩张的理由和力量，文化的融合是真正的兼并 医院文化管理的必然性 医疗服务是一项人命关天的、需要高度责任心和爱心的工作，需要采取软硬结合的措施 医院是知识分子密集和高技术应用广泛的组织，需要改变外部控制的管理模式，注重“脑袋”和“口袋”的双重投入 服务制胜，文化管理创新已经成为医院竞争的关键性和具有特质的力量 医院文化管理的必然性（1） 医疗服务是一项人命关天的、需要高度责任心和爱心的工作，需要采取软硬结合的措施（严格的医疗法规的“硬性”管理和价值管理、人本管理、情感管理、团队管理相结合） 医院文化管理的必然性（2） 美国管理学家梅奥“人际关系学说”认为企业员工是“社会人”，影响员工士气的主要不是物质条件，而是上下左右的人际关系等社会条件，管理者应该从社会和心理方面来满足人的需要而调动员工工作的积极性。 马斯洛提出的“人类需要层次论”，认为只有那些尚未满足的需求才会产生激励作用。（生理、安全、爱和归属感、自尊、自我实现） 医院文化管理的必然性（3） 医院是知识分子密集和高技术应用广泛的组织，需要改变外部控制的管理模式，注重“脑袋”和“口袋”的双重投入 （医疗服务劳动定额、质量的评定、速度的控制在很大程度上都取决于劳动者的自觉性和责任感） 医院文化管理的必然性（4） 服务制胜，文化管理创