中国的银行N市分行电子银行服务渠道整合的研究.pdfVIP

N Branch Bank of China electronic banking channel integration A Dissertation Submitted to the Graduate School of Henan University in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Master of Business Administration By Zhang Yujin Supervisor:Associate Professor Li Guangya May, 2013 摘 要 在信息技术迅猛发展的互联网时代传统银行业面临着全新的变革与挑战，电子商务 给银行业带来了全新的发展模式。银行不再仅仅作为金融媒介，并成为支付体系的主要 参与者，社会中的个人，组织，企业，都离不开银行业建立起的资金收付清算系统，并 记录各类交易信息。现代银行业依赖由计算机和信息技术组成的金融信息网络，以互联 网为代表的现代信息科技，特别是云技术、移动支付社交媒体和搜索引擎等，将对传统 金融模式产生根本影响。同时互联网企业，第三方支付企业将跻身金融业，与商业银行 共同竞争。 本文从分析电子渠道发展环境入手，对照商业银行电子渠道发展现状，分析中国银 行N 市分行电子渠道服务建设的成果和将面临的挑战，规划出电子渠道服务价值提升 的相应对策。从减轻柜台压力、提升收付清算能力，客户使用电子渠道满意度，提出了 提升中国银行N 市分行电子渠道服务价值层面上的研究结果和管理建议，以求增强中 国银行N 市分行“服务渠道整合”战略实施的科学性，以有效提升中国银行N 市分行 服务渠道体系的整体效能。 关键词：电子银行；商业银行；服务渠道；渠道迁移 I ABSTRACT In information technology rapid development of the Internet era of the traditional banking sector is facing new changes and challenges to the banking industry, e-commerce has brought a new development model. Banks no longer just as the financial media and become the main participants of the payment system, the society of individuals, organizations, businesses, and are inseparable from the fund receipts and payments clearing system established by the banking industry, and record the information of all types of transactions. Modern banking rely on the financial information network of computer and information technology, modern i