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公共关系心理学 品牌公关简介 案例 总结品牌公关原则及作用 公共关系心理学 品牌公关简介： 品牌公关(BPR)是指企业在处理企业与社会、公众、媒体关系时，充分利用公共关系的职能为企业塑造良好的品牌形象，提高企业的品牌价值。 品牌公关强调了运用公关策略的目的性，即通过公关活动来提升企业品牌形象。品牌公关是以鼓励媒体刊登和报道企业信息，如企业动态、新产品发布与推广、新服务等的方式来增强企业的亲和力，提升企业的品牌形象。 品牌公关的特点 1、双向性 品牌公关不是简单的企业信息单向传递，而是企业与公众之间的双向传递、交流。企业主动的，有目的地通过媒体向目标公众传递信息，并对反馈信息进行收集与整理，而公众则是主动接受企业的信息并作出积极的反馈，两者之间形成一个互动交流的关系。 品牌公关双向性建立在企业公关活动迎合了公众的需要和利益的基础上 。 2、快速应对性 品牌公关往往是突发的，并没有任何先兆，如市场上瞬时变化的信息、公众的反馈信息、媒体的评论都可能引发企业的公关活动，促使企业实施公关策略。而在企业面对危机，如产品量危机、企业信誉危机、品牌危机、舆论危机等，更需要企业迅速作出准确的判断和决策。 快速应对能力也是衡量一个企业公关水平的重要指标。 品牌公关的特点 3、公众利益性：品牌公关的出发点是保护公众的利益，尊重公众的利益。企业公关活动是站在广大公众的立场，要从公众的心理需求、公众的好恶、公众的利益、公众间的关系和公众素质等考虑问题，进行决策。品牌公关的目标是反映公众的心愿，体现公众的需求，表达公众的利益。 因此，企业公关活动不能发布虚假信息欺骗公众，伤害公众的利益。否则，只会损害企业的品牌形象，置企业于困境中。 4、媒体传递性 媒体是企业公关传递信息的桥梁，品牌公关主要借助互联网、电视、报纸、广播、报纸等媒体扩大公关的宣传，增强公关的效果。 企业必须借助媒体的传播作用，才能顺利地将公关活动信息以及企业的理念和价值趋向传递给目标公众。如果离开了媒体，企业的公关信息将无法传递给公众，公关活动也就失去了意义。因此，品牌公关具有很强的媒体传递性。 企业与媒体之间建立良好的合作关系，将有利于提高企业公关的社会效应，从而建立和维系企业的品牌形象。 品牌公关 赞助:体育、教育、慈善事业 新产品推广:新产品展示、新技术应用、新产品招商 社会事件:热点事件、焦点事件、社会问题 大型活动:大型节庆、公益活动、体育活动 服务咨询:产品咨询、服务支持、演讲 企业新闻:企业动态、重大决策、企业危机 ? 品牌危机公关案例—海底捞勾兑门事件 事件回顾：2011 年 8 月 22 日 信报报道《记者卧底“海底捞”揭秘》，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波 。 2011 年 8 月 22 日 15:02 海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》 ，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。此微博被转发 1809，评论 690，用户基本接受海底捞的态度。 2011 年 8 月 22 日 16:18 海底捞官网及官方微博发出 《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》，笔锋更加诚恳，“多年厚爱，诚惶诚恐”之类的词语都用户。 2011 年 8 月 23 日 12:00 海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。 2011 年 8 月 23 日 20:00 海底捞负责人又发表一篇长博， “菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位，我还要难过地告诉大家我从未真正杜绝这些现象。责任在管理不在青岛店，我不会因此次危机发生后追查责任，我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。对饮料和白味汤底的合法性我给予充分保证，虽不敢承诺每一个单元的农产品都先检验再上桌但责任一定该我承担。” 案例一 品牌危机公关案例—海底捞勾兑门事件 该负责人的担当以及负责是此次危机化解了一大部分。随后，海底捞邀请媒体记者，全程记录骨汤勾兑过程，视频、照片瞬间布满网络，事件就此暂时画上圆满句号。 回顾海底捞事件，此次危机公关成功的因素有： 1.在危机发生后，主动承担责任 2.主动承认错误。在事件发生后，公司负责人向公众说明了情况，并致以歉意，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通。 3.速度第一原则，在危机出现后不久，公司就果断采取行动，及时与媒体和公众进行沟通。 4.得到权威证实，在危机发生后，自己证实自己是没用的，要请重量级的第三方来说话，海底捞随后邀请媒体全程记录骨汤勾兑过程，来重