前厅部仪容仪表规范详解.ppt

一、仪容篇 、仪容指的是什么？ 仪表篇 二、仪表指的是什么？ 仪态篇 三、仪态指的是什么？ 站姿标准 坐姿标准 蹲姿标准 走姿 微笑标准 改变流程: 心理——态度——习惯——性格——人生 请微笑鞠躬 做谦谦君子 将服务礼仪进行到底 　　有句古话，“千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人之用”。意思是说，如果一千个人同心同德，就可以发挥超过一千人的力量，可是，如果一万个人离心离德，恐怕连一个人的力量也比不上了！这，就是团队的力量！这，就是我们需要的团队精神！ ` 没有完美的个人， 只有完美的团队。 * * * 三、仪态：仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体呈现的样子，风度是指气质方面的表露。在人际交往中，人们的感情流露和交流往往借助于人体的各种姿态，这就是人们常说的“体态语言”。 (一)仪态的具体表现为：坐姿、站姿和走姿。 (一) 站姿 抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,右手放在左手上虎口相交放于小腹前,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间.也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后. 女职员应双脚并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于小腹前. (二) 坐姿 轻轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开).对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚.如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收. (三) 蹲姿 一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下. 3、走姿： (1)行走要大方得体，灵活、稳重，行走时，身体重心向前倾3?5度，抬头，肩部放松，上身正直，挺胸收腹，目视前方，面带微笑。手臂伸直、放松，手指自然微曲，双臂自然前后摆动，摆动幅度为35cm左右，双臂外开不要超过30度。 (2)行走时，重心落在双脚掌的前部，腹部和臂部要上提，女子行走时，双脚跟成一直线，不迈大步；男子行走时双脚跟成两条直线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。 (3)步速适中，男服务员为110步/分钟，女服务员为120步/分钟为宜。 (4)步幅不宜过大，因为步幅过大，人体前倾的角度必然加大。服务员经常手托物品来往，容易发生意外。因此，男服务员的步幅在40cm左右，女服务员的步幅在35cm左右。 (5)行走时，要轻且稳，切忌摇头晃肩，扭身踢脚，遇有急事可加快步伐，不可慌张奔跑。 (四) 微笑 微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情,修养和魅力.在面对客户,宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯. 研讨:露几颗牙齿 仪容、仪表、仪态、规范 主讲人：高丹 女士头发 头发清洁、发型美观、不染彩色头发。 前不遮眉、后不过肩。短发要梳理整齐、长发要盘于脑后。 按酒店要求佩戴头饰。 女士面容 面容：容颜干净、朴实美观。 要淡妆上岗,不浓妆艳抹。 个人卫生 口腔：保持口气清新自然。 鼻腔：注意清洁干净。 体味：使用香水的用量、部位要适度。 手部 手部 保持干净整洁。 指甲：不涂有色指甲油,不留长指甲。餐饮部不得涂指甲油。 饰物：按标准戒指（结婚、定婚戒指），不佩戴装饰性手表。 服务礼仪篇-制服 着装要规范,服装要整洁。 服装平整、纽扣扣齐、没有污迹、没有破损。服装要勤洗换。 工牌位于左前胸,不歪、不藏、不污损、不破损。 鞋袜 着装要规范,服装要整洁。 服装平整、纽扣扣齐、没有污迹、没有破损。服装要勤洗换。 工牌位于左前胸,不歪、不藏、不污损、不破损。 鞋袜 服务礼仪篇-饰物 不得过多佩戴饰物； 可佩戴一枚结婚或订 婚戒指，戒指须戴在无名指或中指上； 不可佩直径超过1cm的任何耳饰； 佩戴的项链一律不得露出工服表面。 服务礼仪篇-饰物 服务礼仪篇-饰物 LOGO 什么是？？？ 一、仪容：仪容是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。 (一)仪容的具体要求： 1、发型：干净、整洁，不准染怪异发色，以黑色为主。男员工头发长度以触后衣领适度为准，不留长鬓角、小胡须，不准鼻毛露出鼻孔，女员工头发不宜过长，应用统一发夹在脑后理成髻。 2、化妆：女员工不准浓妆艳抹，不准涂指甲油，指甲要短于指头二毫米，头发前面留海不能超出眉毛，不许梳怪异发型，及配戴除黑色以外的发夹，保持头发整洁，口红统一以玫瑰红为主。 3、饰物：不允许佩戴除手表、订婚（结婚）戒指以外的饰物，服务员不允许佩戴任何戒指，其原因： (1)操作不方便，如：手链等； (2)不卫生； (3)为尊重顾客，使其得