企业战略管理整理版讲义.ppt

3．战略控制的平衡记分卡法 A．财务视角 B．顾客视角 C．内部运作流程视角 D．学习和成长视角 4．战略控制的程序 A．设定所要评估的绩效标准与目标 B．建立足以显示是否可达成目标的衡量与监控系统 C．实际绩效和所设定的目标相比较 D．一旦确定标准与目标无法完成，就必须采取纠正系统 控制系统的类型 财务控制 产出控制 行为控制 组织文化 股票价格 ROI 事业部门目标功能部门目标个人目标 预算 标准化 规定与程序 价值观 规范 社会化 从四个角度平衡定义企业战略 公司的成长和盈利战略 公司从众多竞争对手中脱颖而出的战略和赢得客户的价值定位 公司在关键领域改进业务流程以促进成长、增加盈利和提高客户满意度的战略 公司创新与发展员工的战略：鼓励员工学习/成长、调整战略并改进战略实施 财务 学习/成长 客户 流程 平衡计分卡包含的要素 ? 角度——角度是观察组织和分析战略的视点或镜头，每个角度都包含战略目标、绩效指标、目标值、行动方案和任务几部分。 ? 目标——目标是由公司战略分流出来的关键战略目标。每一个战略目标都包括一个或多个绩效每指标。 ? 绩效指标——指标是衡量公司战略目标实现结果的定量（或定性/主观）的尺度。 ? 目标值——目标值是对期望达到的绩效目标的具体定量要求。 ? 行动方案——行动方案和项目类似，它由一系列相关的任务或行动组成，目的是达到每个指标的期望目标值。 ? 任务——任务是执行战略行动方案过程中的特定行为。 平衡计分卡的作用 公司的平衡计分卡能使企业有效地跟踪财务目标，同时关注关键能力的进展，并开发对未来成长有利的无形资产。单一的财力目标容易助长短期思维，阻碍公司对能力发展和价值定位所需要的中长期投资。总的来说，平衡计分卡促使高层管理人员： ? 从四个角度分析公司：财务、客户、流程和学习/成长； ? 分析它们的相关性及其链接； ? 对目标值的结果进行跟踪和分析； ? 尽早发现问题，根据分析结果及时调整战略、目标和目标值； ? 建立战略实施的架构以确定重点。 战略平衡计分卡的基本流程 ? 分析公司的业务现状（包括企业生命周期、优势—劣势—机会—威胁的SWOT分析和价值定位分析）； ? 基于以上分析结果确定公司战略； ? 根据公司战略设定四个角度的战略绩效目标：财务、客户、流程和学习/成长； ? 在组织内传达战略并把绩效目标逐级落实到组织内各级单位甚至个人； ? 把平衡计分卡与绩效管理、能力发展和浮动薪酬挂钩，并运用信息系统为高层提供便利，使之易于跟踪和检查，必要时可以及时调整战略以实现公司目标； ? 定期汇报织组绩效结果，根据评估分析，对战略做相应调整，并重复上述流程。 三．企业家与战略实施 1．企业家与传统管理者的区别 A．企业家与传统管理者扮演的角色不同 B ．企业家与传统管理者在战略上思考次序不同 2．企业家的战略能力 A．战略思维能力 a.敢于向人们公认或习惯的结论挑战，敢于和善于提出问题 b.在解决问题时，总是寻求各种各样的可能办法 c.喜欢新观点、新建议，切记绝对荒谬的观点是不存在的 B．想象力 C．应变力 D．理解和体贴下属的能力 企业家与传统管理者在战略问题上思考次序不同 传统管理者 典型的企业家 我控制的资源是什么？ 机会在哪里? 什么结构决定了我 企业与市场的关系? 我怎样向这个机会投资？ 在我力所能及范围内，我怎 样使各种因素的冲击最小化？ 我需要什么资源？ 我怎么取得这种资源的控制? 什么机会是适当的？ 什么结构是最好的？ 四．战略性变革管理 1．为什么要进行变革管理 2．变革理论与变革过程分析 A．勒温变革理论 B．格里芬变革模型 C．莱维特变革模式 D．战略变革理论 E．变革分析工具之力场分析 3．变革战略 A．教育和交流战略 B．参与战略 C．介入战略 D．指导型战略 E．强制型战略 4．反对变革者的一般策略 A．冷眼旁观型 B. 联合抵制型 C. 蓄意破坏型 D. 执行缓慢型 E. 利用谣言制造混乱型 F. 将计就计型 G. 表面应付型 H. 沉默反对型 I. 强烈反对型 5.战略控制变革时机 企业应该对可能影响企业战略目标的各种因素有比较敏锐的认识，及早进行变革。 a.提前性变革 b.反应性变革 c.危机性变革 五．企业文化与战略实施 1．什么是企业文化 企业文化是企业成员在长期生产经营实践中，共同创造、积淀下来的以企业的组织气氛、规章制度、物质设施、产品服务等为载体的，以企业价值观为核心的观念形态的文化。 2．企业文化与战略的三种模式 A．战略支持型文化 B．战略制约型文化 C．战略非相关型文化 3．如何形成和实现“战略支持型